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武汉市烟草专卖局青山营销部多举措开展满意度调查活动
2022-03-24 11:01:45   来源:一闻网   评论:0 点击:

  为切实提升客户服务能力和水平,按照市局(公司)安排部署,武汉市烟草专卖局青山营销部立足“三到位”,开展2022年第一季度满意度调查工作。
 
  一是样本选取到位。根据《通知》要求,结合市场类型、档位等因素,严格开展样本选取工作,在保证调查覆盖面的同时,确保调查对象的客观性和代表性。
 
  二是宣传引导到位。通过线下实地拜访及微信群、电话等线上宣传等方式,全方位、多层次加大宣传力度,扩大宣传覆盖面,积极向客户宣讲满意度调查工作对于提升服务质效的重要意义,营造良好宣传氛围。
 
  三是跟踪督导到位。定期通报调查进度,对调查全过程加强监管,并将调查结果纳入考核,确保零售户填写不受人为干预,体现其真实意愿。
 
  下一步区营销部将对调查成果汇总分析,充分了解客户的诉求,找准客户服务中的薄弱环节,明确提升举措,结合“我与客户共成长”主题活动开展契机,进一步完善营销日常工作机制,持续提升客户满意度。(薛杉) 

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