武汉市烟草专卖局青山营销部多举措开展满意度调查活动
2022-03-24 11:01:45 来源：一闻网 评论：0 点击：
为切实提升客户服务能力和水平，按照市局（公司）安排部署，武汉市烟草专卖局青山营销部立足“三到位”，开展2022年第一季度满意度调查工作。
一是样本选取到位。根据《通知》要求，结合市场类型、档位等因素，严格开展样本选取工作，在保证调查覆盖面的同时，确保调查对象的客观性和代表性。
二是宣传引导到位。通过线下实地拜访及微信群、电话等线上宣传等方式，全方位、多层次加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，积极向客户宣讲满意度调查工作对于提升服务质效的重要意义，营造良好宣传氛围。
三是跟踪督导到位。定期通报调查进度，对调查全过程加强监管，并将调查结果纳入考核，确保零售户填写不受人为干预，体现其真实意愿。
下一步区营销部将对调查成果汇总分析，充分了解客户的诉求，找准客户服务中的薄弱环节，明确提升举措，结合“我与客户共成长”主题活动开展契机，进一步完善营销日常工作机制，持续提升客户满意度。（薛杉）
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