愿以奋斗之姿 不负芳华模样
2021-03-31 13:51:33   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　在我们江岸烟草也有一位女性，她自强独立，做自己人生的主角；她勇于突破，追寻多元的生活边界；她坚韧果敢，巾帼不让须眉；她开拓进取，在工作岗位上从不停止前进的步伐。她是我们江岸烟草的骄傲——客户经理方芳。

 

　　今年33岁的方芳，已经在烟草行业服务了16年。8年前，方芳正式成为江岸烟草台北管理所的一名客户经理，从初出茅庐，到独当一面；从捉襟见肘，到游刃有余；不断变化的是业务技能的提升，始终不变的是服务客户的初心和深耕市场的姿态。而这一切都源自于2000多个日夜的坚持：在破晓前踏上走访的征程，在夜幕下行在拜访的旅途，用笑容温暖零售客户，用热情拉近心与心的距离。

 

　　“芳草了无痕、服务化于心”，从电访员到管理所内勤、再到客户经理，每一次的角色转换在她看来都是一种坚持，一份执着、一份追求完美的匠人精神——将看似简单枯燥的流程重复了一年、二年、十余年，一遍、二遍、无数遍，而从未出现一次失误和差错。

 

　　市场、120户零售客户的商店是他工作的地点。常常零售户开门不久，就可以看到方芳一张真诚、和蔼可亲的脸，整理柜台、清理库存，娴熟而利落；推广新品、沟通计划，随和而耐心；解答问题、宣传政策、清晰而仔细；收集信息、了解需求、全面而真实。一次次走访拉近了与客户之间的距离，一回回交谈倾听到了客户的心声，一腔腔热血坚实了与客户的真情。在她的手机里，存的最多的是客户的电话号码，为了方便零售户能及时和她取得联系，她的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用她自己的话说“客户服务哪有什么惊天动地的，都是些细碎的小事，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

 

　　台北路上的爱心盲人副食是有名的困难户，店主朱爹爹年近八旬，视力和听力都不是很好，小店是他唯一的经济来源。每一次到店里，他都会说：“丫头啊，你下个星期能不能给我多分几条珍楼啊？我这里也就这个烟卖的要好一点”。虽然每次方芳都给他解释货源方面的政策，但他却总固执的认为俏销卷烟是由客户经理分配的。为了让他更了解供货政策，无论是否需要拜访，方芳总会绕路过去陪着朱爹爹聊聊天，知道朱爹爹的视力不好，还特别为他制作了双面价签，方便他报价销售。知道他比较信任黄鹤楼品牌，每当有黄鹤楼新品规上市的时候，她会多留个心，为老人家分析销售前景，指导订购。渐渐的，朱爹爹对这位小芳丫头越来越信任。朱爹爹说，无论遇到什么事情，我第一个想到的总是芳丫头！

 

　　认识方芳的人第一个想到的就是那满脸灿烂的微笑、甜美的声音。但却很少有人看过她的另一面。那是一个下雨天，方芳按照日常拜访的程序来到了老郑店里。进入老郑店内正坐下准备和老郑聊聊自己的一些想法，这时一个声音传来，“老板，拿条400的烟来”。循声望去，只有一个小伙子站在柜台前，老郑随即从柜台里拿了一条递给了小伙子，小伙子又提出要一条软珍。由于软珍在平时订购量较少，老郑转过身去在柜子里找了半天才找出来一条，正准备结账的时候，小伙子说：“老板，我钱没带够都不要了……”想来老郑万万没想到他遇到了一个掉包的骗局，可是这一切被一旁的方芳看在眼里，“等等别走，我想看看刚才的烟”，小伙子突然一愣，随即转身要跑，却被方芳经理挡住了去路。“不把真烟退出来就别想走。”那一刻的方芳没有一点笑容，脸上却多了一份正气和坚定。小伙子掏出藏在怀里的烟，丢下句“你等着。”消失在人群里。而此时的老郑才如梦初醒一般：方丫头，谢谢你，要不是你我都不知道怎么办了。“您总是叫我丫头，怎么还这么见外。”那一刻，方芳追回的不仅仅是一条烟，更是践行知音服务的一份承诺。

 

　　2020年的春节，方芳刚与丈夫领取了结婚证，小夫妻正计划着要个宝宝。但当抗击疫情集结号响起，她义无反顾的响应号召，第一时间在居住地东西湖丽水社区报到。爱人担心她、同事朋友都劝她，可一向温柔的她却有颗倔强的心。她毅然去了最辛苦的保障志愿组。作为志愿者积极配合社区做好孤寡老人和困难群众生活物质保供工作。10多个小时的工作时长，几十趟超市、小区、住户之间的往返，大米、粮油各种生活物资的运送，一天下来大小伙子都叫苦叫累，可她的小身躯似乎蕴含了大大的能量。不知是从什么时候开始，她所帮助的辖区居民、与他一起奋斗的志愿者都开始称呼她“芳丫头”。

 

　　“芳丫头”早已过了“丫头”年纪。如今的她是“三十而弈”，为蜕变、为绽放，在这里展开一场与过往、与自己的博弈；是“三十而毅”，刚强坚韧是毅，自信英武是毅；是“三十而熠”，身披荣光再出发，华彩之行皆是勋章。而这一声声“芳丫头”充满着感激、信任、褒奖与宠溺。喊出了对她连续两年获得武汉市局“十佳客户经理”的工作肯定，喊出了客户对烟草客户经理服务质量的高度肯定，更喊出了这位80后女生平常中绽放的无限光彩！（聂佳文）