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承德高新区税务局“四举措”做好投诉案件反馈服务工作
2020-09-16 13:54:52   来源:一闻网   评论:0 点击:

  一是取得联系,掌握情况。接到投诉案件后,第一时间与所管辖区税务所联系,投诉人联系,了解情况,掌握投诉人投诉需求,快速解决纳税人合理诉求。二是耐心沟通,化解矛盾。及时与纳税人取得联系,了解产生矛盾原因,在合法范围内对纳税人与投诉人产生的矛盾进行调解,全力维护纳税人合法利益。三是开展回访,听取建议。通过电话回访投诉人,了解和掌握投诉案件办结情况,虚心听取投诉人的意见和建议。四是留存资料,做好总结。积极开展纳税人的税法宣传辅导工作,营造和谐征纳关系,总结分析投诉案件处理结果,查找纳税服务中存在的不足并加以改正,将投诉案件消灭在源头,进一步优化了我区营商环境。(徐威)

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