零售客户的“知心人”
2023-07-11 15:02:30   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　英雄的武汉热情似火，奋进的烟草人激励人心。

　　在党的二十大报告中，习近平总书记强调：“江山就是人民，人民就是江山。”总书记这一深刻而透彻的论述，既生动诠释了党的性质宗旨，更高度概括了党的初心使命。在我们身边，有这样一名烟草客户经理，他将“为人民服务”的宗旨贯彻到自身工作的全过程、各领域，把“客户答不答应、高不高兴、满不满意”作为评判自身工作是否合格的第一标准，被零售客户们亲切的称呼为“知心人”。他就是武昌区局（营销部）徐家棚管理所的一名客户经理——吴波，曾被武汉市局（公司）聘为高级烟草制品购销员、烟草制品购销员（二级）和高级考评员。

吴波（左）指导客户使用云pos系统

　　当好“排头兵”，深学细悟强思想、做表率

　　党的二十大召开以来，武昌区局上下迅速掀起学贯二十大精神热潮，营销战线紧跟步伐，组织开展“贯彻二十大，我将这样干”主题活动。吴波在全面学习党的二十大精神，深入剖析自身问题短板、新辖区市场特点、新辖区客户分类特点的基础之上，做出下一步工作规划，并郑重签署了“贯彻二十大，我将这样干”主题活动承诺书，承诺在接下来的工作中将在全面学习、全面把握、全面落实上出真招、见实效。一是在学习上提质量。他坚持以身边优秀党员为标杆，利用业余时间，自学“三会一课”、主题党日、政治学习日的重点学习内容，并通过学习强国、人民日报、企业OA等学习平台，不断扩充自己的知识面。二是在工作上求突破。2020年，吴波被武汉市局（公司）聘为高级烟草制品购销员、烟草制品购销员（二级）和高级考评员。这些荣誉的获得并没有让他迷失自我，除了完成本职工作，他依旧积极创新，探索建立了“三立、五起”工作法，为客户开局起步、行稳致远奠定了坚实基础。

上：吴波在学习。下：吴波在为零售户讲解卷烟品规

　　当好“答卷人”，服务客户树形象、提质量

　　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，习近平总书记的这一精辟论断，深刻回答了新的赶考之路上“谁来出卷”“谁来答卷”“谁来阅卷”等根本问题。工作中，吴波始终牢记自身“答卷人”的身份，以做好“必答题”、做优“附加题”为目标，用心用情服务每一位客户。

　　一是探索“三立”工作法，助力客户开好局、起好步。缺乏客观科学的初始定档标准，一直是困扰新客户起步经营的一道“难关”。为解决这一问题，他和营销团队经过反复分析验证，形成了“三立”工作法。

　　1．立标准

　　他们从租赁单价、主营业态等八个维度入手，根据新户实际情况给予相应的初始档位，让新户初始分档有据可依、公平公正。

　　2．立流程

　　通过生动的视频、图片、文字为新客户全面梳理卷烟订购和获知下周货源供应政策的流程，并立足周边零售客户相关数据，帮助新客户快速找准适销卷烟品规。

　　3．立典型

　　每月召开诚信互助小组会议，通报违规、违法典型案例，帮助新客户算好“三本帐”，实现守法经营效益最大化。

　　在“三立”工作法的标准下，各新店得到了客观公正科学的定档。

　　二是提炼“五起”工作法，助力客户强根基、谋长远。

　　优质现代终端是网建工作上水平的重要环节、是卷烟零售终端的形象代言人，如何发挥自身优势，当好“代言人”，客户自身往往很迷茫，为切实解决这一问题，他在市场上找思路，在工作中想办法，总结提炼出“五起”工作法。

　　1．合理分区“动起来”

　　烟区前移，酒区后置，一进一退之间，区隔定位明显；前店杂物入后库，后库设置仓储区，动静之间突显清爽明净。

　　2．品牌宣传“立起来”

　　设立专区专区，艺术化陈列新品和重点推荐品牌，并适当搭配绿植和宣传品，营造浓厚品牌氛围。

　　3．头脑风暴“学起来”

　　举办头脑风暴畅谈会，拍摄一分钟视频，充分发挥客户主观能动性，集思广益，为创造性的解决改造难点提供更多可行性方案。

　　4．品牌推荐“说起来”

　　引导督促客户熟悉一句话品牌卖点，帮助客户实现“销售小白”到“营销达人”的华丽变身。

　　5．规范扫码“顺起来”

　　组织优质终端“潜力户”前往云POS聚合支付融合成功的店内交流学习，通过实地感受数据统计、报表分析的功能效用，切实增强客户的自觉性和主动性。

　　经由“五起”工作法的改造，各个“四不像”零售店摇身一变成为了一家家优质终端示范店。

吴波辖区优质终端示范店陈列

　　初心如炬，征途如虹，加入烟草二十余载，吴波时刻牢记“两个至上”行业理念，始终坚持用脚步丈量与客户的距离，用行动增进与客户的信任，真正做到了想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，是当之无愧的“知心人”！（武昌徐家棚管理所 万丽荣）