老有所依，夕阳无限好
2022-11-11 17:34:31   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　“三百六十行，行行出状元。”青山区有上千户烟草零售户，他们用真情和真心服务辖区卷烟消费者，呈现出了各自的精彩。我也是其中一员，不仅见证了改革开放以来青山区的沧桑巨变，更是用勤劳的汗水换来了如今幸福的生活。

　　我是德惠超市的店主李志取，出生在60年代，1995年和老伴从农村来到青山区，为了养家糊口，在工人村租房子开了一家小小的副食商店，经过几十年起早贪黑的辛勤努力，小小的副食店变成了100多平方米的小超市，我从租房户变成了城里人，儿女们也都成家立业，事业有成。

　　我的店铺位于小区进出口，顾客主要是街坊邻居，店里经营的商品有上千种。其中卷烟品规就有100多个，卷烟毛利率保持在15%左右，卷烟销售额占比40%以上。随着经济发展，消费需求向着高品质迈进。我作为青宜居商圈打造的第一批优质现代终端，短短几年间，店铺发生了翻天覆地的变化。以前我的商店面积虽大，但是光线昏暗，商品摆放杂乱无章，一个小柜台拥挤地摆放着各类卷烟。我对每包烟的卖点不够了解，当遇到某个烟断货时，不会开口营销和主动推介，老顾客开始慢慢流失。眼看着周围的商店逐渐超过我，我只能干着急，却不知该如何改变。幸好遇到了刘经理，她给我带来了烟草公司的好政策，并用专业、热忱、细心的服务，引导我打开眼界，改变经营观念。经过多次沟通后，刘经理为我制定了详细的“改造计划”，我欣然接受，主动斥资2万多元，将店铺的天花板、墙面和货架全部换成新的。同时刘经理指导我对店铺重新规划布局，使货品分区更加科学，顾客动线更加合理。她还为我向烟草公司申请了“知音同行”logo的店招、灯箱、卷烟展示地柜、背柜、收银台、卷烟推进器和云POS扫码系统，使我的店面形象、店铺管理、商品展示、卷烟陈列、新品推荐、消费体验等方面全面提升。在信息化提升方面，刘经理指导我建立消费者档案，慢慢地发展线上顾客，学着在网上做生意，向“新零售转型”。

　　巧妙的设计、精心的装修、客户能力的提升……现在我的商店面貌焕然一新，曾经堆满小零食的老式货架渐渐被一组组超市货架所取代，那个用了多年的简易玻璃烟柜，也换成了烟草专属陈列柜和背柜。特别是使用卷烟推进器后，解决了我在柜台里拿烟找烟，明码标价的工作难以到位的问题，实现了“眼睛看得到，手就够得到”的便利。

　　刘经理指导我利用爆炸贴将卷烟的卖点放在显眼处，既可以给顾客看，增加趣味性，我也可以天天看一点、记一点、说一点。遇到特殊节日和新品上市时，刘经理会指导我用卷烟特色陈列来吸引顾客的关注，利用云POS里的消费者会员数据，立足辖区消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售状况等各方面的情况，开展消费者驻店品吸活动，以品牌故事文化为背景，用“聊天”的轻松方式为消费者提供全面、细致、周到的“第一站”式服务，这样既可以聚集人气，又提高了顾客购物体验感。比如：今年过年的时候，我邀请了几位消费者，一起品吸新上市的娇子（宽窄醇香中支），用刘经理教的卖点主动推荐卷烟，大大促进了宽窄系列的销售。

　　我是60年代的从农村走到城市的奋斗者，通过和烟草公司的紧密联系，我的店铺亮起来了，荷包鼓起来了。我在找回了自信的同时，拉回了老顾客，也引得许多新顾客慕名而来，生意又迎来了春天。（李志取 刘艳）