凝心聚力促转型 不负韶华谱新篇
2023-02-22 17:47:50   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　长期以来，烟草的客户经理工作常态就是零售户有问题立马去解决。这样“保姆型”服务方式，工作效率得不到有效提升，零售户也难以地独立发展。

　　为此，我通过改变工作方式，把自己从保姆型客户经理转变为零售户的职业经理人。利用“互联网+”的模式有效扩大服务半径，通过建立微信群，实时发布青烟生意经、各类营销活动等；有效开展品牌培育，引导零售户“开口营销”；为零售客户推荐当下最流行网红引流产品，带动店铺盈利增长。职能转变后，客户经理的服务指导效果明显，辖区内零售户满意度和盈利水平均得到提升。

　　创新驱动发展，客户经理要在创新中有所为，以带动零售户店铺的转型升级，适应新时代。我管辖的片区为棚户区改造区域，经营业态单一，大部分属于食杂店。居住环境改善了，店铺也需要升级改造，我通过硬件提升、商品结构调整等方面的指导，成功打造了三家优质终端。其中，德惠超市注重体现“消费跟踪+体验场景互动化”。嘉乐超市则是体现便民服务和经营渠道多样化。而旺群副食批发则是注重体现“示范+数据”，更是围绕现代终端六大功能对其提出改造建议，最终实现“销量创新高，盈利水平好，率先作示范”的优秀经营成果，已然成为片区现代卷烟零售户的标杆，起到了良好的示范拉动作用。

　　盈利，既是零售户经营的最大目标，也是客户经理服务的目标。这就要求我通过优质的服务，努力提高零售户利润水平。首先是终端形象服务。创新卷烟模式陈列法，及时帮助零售户做好卷烟陈列、明码标价，并协同工业企业不定期开展活动，提高零售户主动维护意识。其次是经营指导服务。根据零售户的外部经营环境、自身经营特点，结合营销新策略、新理念帮助零售户拓宽经营思路，指导经营策略。依托诚信互助小组，积极组织零售户座谈、培训、互帮互助，共同探讨和传授经营经验，相互学习、相互影响，提高经营能力。再次是品牌培育服务。从精准消费引导、助力品牌成长，精确市场信息、发力品牌宣传，精细工商协同、借力品牌文化三个方面深入开展精准培育。制定个性化培育方案，做到“一品一策”“一户一策”，把握区域特色，找准目标市场。

　　我以“一店一特色”为抓手，全面指导零售户门店转型。随着电商时代的到来，实体经营门店生存愈发困难。我辖区的一位“70后”的零售户已经做了15年生意，秉承着“货真价实，物美价廉”理念的他，经营的小店生意一直不错。但由于团购等网上购物模式的兴起，生意是每况愈下。我向他提出了升级改造的建议，客户也很认同，他第一个报名烟草加盟终端的升级改造，共同学习了相关政策，了解相关要求并积极准备。2022年7月，在通过勘察审核后，经过精心筹备，青山首家“知音便利”升级成功。升级后的店铺分类明晰，产品类目全，使用2.0版“云POS”智能零售终端系统，为分析挖掘数据背后隐藏的商机奠定了基础，并主动融入“一刻钟社区便民生活圈”中，小店成功转型，店铺盈利得到提升。

　　为全面激发辖区终端活力，加速推动加盟终端建设工作，我还策划了一系列分享活动，引导和推进现代终端整体提质升级。将终端升级经验制作成“青烟生意经特辑”发布，组织有意愿的零售户到店参观学习，线上线下全面互动，分享成功经验，形成加盟热潮。目前又有多名零售户提出加盟终端的申请。

　　只有不断地探索追寻，始终以零售客户服务的提质升级为工作重心，共同架构客我纽带的桥梁，以打造优质现代终端为目标，帮助零售客户开拓视野、拓宽渠道，实现辖区零售客户终端建设水平整体提高。（通讯员 刘艳）