居民消费渠道变迁影响下的传统零售业转型
2022-09-13 11:02:58   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　经历40多年的改革开放发展，我国零售业逐渐从生产导向型转变为消费者导向型，基于渠道管理的维度认识，零售业不断创新转型给市场和消费者带来了巨大惊喜。在这场变革中，企业纷纷调整自己的渠道策略，力争向着短、平、快的方向发展，鉴于消费需求差异，消费渠道也在多元化中不断走向融合。随着互联网技术的广泛应用，新零售兴起带来新型消费渠道，对传统消费渠道造成冲击。围绕终端服务，我国传统零售业为应对消费者需求的转变，在互联网及新经济形态下如何推动传统零售业的转型，实现发展突破，成为当前须面对的问题，在渠道经营上，传统零售业应做出根本性改变。

　　传统零售业未来发展方向：构建全渠道消费体系

　　（一）丰富渠道职能，加强渠道专业化和服务化的水平

　　随着消费升级，过去单一渠道已无法覆盖消费群体的综合需求。传统零售业应以新消费特征为导向，以满足不同消费需求为基本要求，在丰富渠道职能上做好与市场的无缝对接。一是强调渠道的专业性，伴随传统零售渠道的改造，以及连锁店、专卖店、便利店、网上商城等新兴渠道的利用，企业应根据不同渠道形态实施不同的渠道管理策略。一是丰富渠道的情景性和体验化功能，构建消费者环境感知，从提供产品向提供服务过渡，渠道需要的不再只是产品，而是整体的从品牌、策略、到管理的系统服务支持。

　　（二）梳理渠道结构，优化渠道布局

　　一是基于新消费特性的变化，做好终端合理分类。重要的是识别出各种终端的市场职能，在渠道建设上与消费者渠道选择的喜好相结合，能够在渠道功能和渠道多样性上满足消费者的选择倾向，所以终端的职能分类关键仍在消费需求。要找准各类终端覆盖消费群体的差异，并根据市场需求对市场不同类型把握好终端的策略，针对不同消费群体，除做好不同消费情景下产品、价格、营销的基础性工作，还要在网络化新渠道选择上做好细分互补，保持市场量与秩序的平衡。加强对渠道复合型、专业化、协同化的管理，使不同渠道有机融合，发挥出渠道整体功能。

　　（三）以全渠道方向主导未来消费渠道变革

　　全渠道的根本仍然是围绕消费者定位，企业的定位、渠道建立、服务流程都要尊重消费者的需求和习惯，为消费者提供无缝链接、高效便利的体验和服务是第一位。零售业要在线上和线下两大渠道布局，线下渠道涵盖零售门店、体验店、社区零售等实体，线上渠道覆盖传统电商和移动渠道，要求多个渠道都能融合到一起，为同一个品牌的消费者服务，无论是门店还是线上渠道，都能实现业务架构、流程、系统等多个方面的统一管理，借助信息技术打造一体化渠道，提供无差别服务，发挥线下门店优势，从线下零售门店与线上电商平台、社交平台结合，全方位触达消费者，为消费者提供全面交易体验，带动更多消费。（焦作师范高等专科学校 冯硕）