优化政务服务方式提升服务促发展
2022-06-29 17:42:50   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　近日，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，《意见》从四个方面部署了重点工作任务，设定了2022年底和2025年底两个阶段性目标。对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署，推动深化“放管服”改革、优化营商环境、便利企业和群众办事创业迈上新的台阶。

　　为进一步贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，推进政务服务运行标准化、规范化，企业和群众办事便利化，就要聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，推动建设线上线下深度融合、协调发展，方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

　　随着形势发展，特别是互联网、大数据广泛运用，人民群众对政务服务的需求呈现出个性化、多样化的新特点，对服务的体验感、精准化落实到具体行动提出了更高的要求。“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”的现象饱受诟病，办事难、办事慢、办事繁的情况亟待改善，针对群众办事的难点盲点，一些地方和部门需要创新政务服务模式，从而使企业和群众办事实现从“分头办”向“协同办”、从“多次办”到“一次办”的转变，让政务服务更便捷、更高效。

　　持续改进工作作风，精准对接人民群众的实际需求，密切联系群众，顺应群众的期盼。比如，在规范窗口集中办理的同时，针对居住偏远、行动不便的群众提供上门代办服务；对于不会使用网络的老年人，在心理、社会支持和环境设施等方面施行适老化改造，为老年人创造更好的数字使用条件，保留必要的线下办事服务渠道。工作人员要以主动负责、热心专业的态度为群众服务，做到只要符合程序和内容，就必须在规定的时间和地点办成，对于不能办的事，要准确详细地告知原因。

　　做到服务事项“零积压”，全面推行首问负责制、一次性告知、预约服务、限时办结、全程代办、责任追究、投诉举报等制度，便民服务中心积极为群众提供优质、高效、便捷的服务。遵循“自愿委托、无偿服务、合法高效、协调联动”的服务原则，按照“群众呼声有回应，所收材料有回执，事项办结有回馈”的工作要求，充分整合资源，简化办理流程，优化服务措施，提高服务效率，提升服务水平，全面做好审批服务工作，确保工作实效。

　　我们理应做到“想群众之所想、办群众之所需”，坚持以人民为中心的法治思想，一以贯之地贯彻落实，面对部分政务服务平台存在的相关问题，我们应抓住问题症结，全面进行优化整改。“为民服务”永远是我们的初心使命，面对群众新期待新要求，力争用更多好用管用的方法措施，为群众提供更全面规范、公开公平、优质高效的政务服务。（四川省万源市白沙镇 黄珊）