坐火车在线选铺，增强旅客美好出行体验
2023-06-30 16:13:50   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　6月10日起，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

　　铁路是大众化的交通工具，乘坐铁路出行是很多人的必然选择，选择铺别无疑会使旅行更舒适。在此之前，旅客只能在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道选择铺别，在12306网站购买车票时，则由系统自动分配铺位，这不但限制了网上购票旅客自主选择权，而且还严重影响了铁路客运竞争力。如今，12306网站试行在线选铺服务，实现了铁路与旅客的双向奔赴，进一步提升了人民群众出行的安全感、获得感、幸福感，不仅彰显了铁路部门的人文关怀，更为广大旅客带来了便捷和舒适的出行体验。

　　铁路部门推出在线选铺服务，彰显了“以人民为中心”的发展理念。铁路部门通过12306网站推出在线选铺服务，拓宽了选铺途径，充分满足了旅客的选铺需求，使旅客在订票、购票环节中更能感受到铁路服务的个性化、人性化，尤其是在信息化浪潮中，铁路部门要想更好地发展，就必须坚持以人为本、坚持与时俱进、坚持问题导向，想旅客之所想、谋旅客之所需，要更加善于“从群众中来，到群众中去”，面向旅客做好调查研究，充分了解他们的意愿，找准突破口，展现新作为，方能更好地满足新时期旅客的新需求、新期盼，做好客运提质工作。

　　铁路部门推出在线选铺服务，书写了铁路创新服务的时代答卷。从以往的系统自动分配铺别，到旅客根据需要在12306网站旅客进行自主选择，铁路部门把旅客的意见建议，变成看得见、摸得着的具体工作，不断对服务进行迭代升级，为旅客出行带来改变。随着老龄化时代的到来，铁路部门也更加注重对60岁以上老人的服务，实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务措施，让老人在出行中感受到铁路服务带来的温度，让旅客出行的幸福成色更足。

　　铁路部门推出在线选铺服务，映照了现代铁路科技的独特魅力。铁路部门以满足人民对美好旅行生活的追求作为努力方向，铁路部门利用现代科技不断服务旅客的行动一直在路上。从“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，到高铁上各种黑科技的应用，从12306网站的电子临时身份证明和线上订餐服务，到如今在线选铺服务的推出，铁路部门实现了服务与科技的真正融合，充分体现了铁路部门的科技活力，这是铁路服务的新改变，也是“人民铁路为人民”的生动诠释。

　　旅途虽有终点，服务永不止步。铁路部门以旅客需求为出发点、以旅客满意为落脚点，推出在线选铺等一系列便民利民的新举措。当前，我国已经迈入“互联网+”时代，相信铁路部门将会不断利用新技术实现服务升级，增强旅客美好出行体验，同时为新时代铁路事业的高质量发展融入新的力量！（梁晋涛）