12306推出选铺服务 铁路服务暖人心
2023-06-14 15:50:10   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

　　铁路部门试行在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。目前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。

　　主动拥抱市场，提升服务质量。随着中国铁路的飞速发展，铁路部门也不断探索推出新的便民利民举措，让人们感受到了旅行途中前所未有的便捷和新意。在线选铺服务上线后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位。在路网密织、高铁飞驰的当下，12306网络购票细节的由面及点的细节品质持续升级优化，进一步提升了旅客购票体验，更好地满足旅客个性化出行需求。

　　时代需要守正创新，服务需要真诚暖心。相信铁路部门在试点期间，会认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围，推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。（王晶）