收费一线的工作故事
2022-11-19 15:13:07   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　高速公路上始终有那么一群人，以灿烂的笑容、暖心的服务、温馨的祝福，迎来送往。在砀山分中心砀山收费站，如果你零距离感受着一个个温情小故事，他们都有一个共同的主旋律，那就是立足岗位、服务司乘。

　　大雨无情 人有情

　　11月2日凌晨5点左右，天空下着大雨，砀山收费站道口的值班人员都在紧张而有序的忙碌着。收费班长郑元龙发现出口广场上一辆小车停靠不前，便匆忙赶了过去，经询问原来该车在下高速时爆了胎，司机看见工作人员过来了，赶忙求助：“同志你好，我的车爆胎了，我车上没有千斤顶，能不能麻烦你帮忙找个千斤顶用一下？”郑元龙见状安慰道：“女士你先别着急，你停在这里不安全，我在你车后面摆几个反光锥，我喊人去站内给你找一个千斤顶。”说着就在车后面放上了反光锥，并用对讲机喊班内收费员到站内去拿千斤顶。不一会的功夫班内收费员就带来了千斤顶，并细心地带来几把雨伞让司乘们使用。看到这一幕司乘激动不已：“太谢谢你们了，你们安徽高速的服务是真好啊！”“不用客气，这都是我们应该做的！”郑元龙说道。

　　大雾封路不封爱 真诚服务暖人心

　　11月11日，大雾弥漫着高速各收费站，砀山收费站入口处于封闭状态，导致大量车子停留在收费广场，站内工作人员立即启动应急预案，积极应对大雾天气。

　　收费一线职工们一边耐心地向司乘人员解释封道原因，一边为司乘人员服务。在收费广场，到处可以看到志愿服务者的身影。

　　“您好，请问需要热水吗？”他们推着爱心服务车，免费为司乘人员送上热水、泡面等应急食品。一句句热情的话语，一声声贴心的问候，舒缓了司乘人员急躁的情绪，换来一声声的感谢。

　　砀山收费站一直以司乘满意度为出发点，认真抓好收费窗口建设，加强文明服务，道路安全管理，不断提升高速公路服务窗口形象。（砀山站 郑元龙）