武汉市烟草公司青山营销部网建提质升级工作掠影
2021-12-13 10:56:28   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　多点发力，激活终端建设新动能。秉承“人无我有、人有我优、严进宽出、优中选优”网建理念，青山区营销部成立终端建设专项工作领导小组，一把手担任组长，各职能部门分工协作，精诚合作，面向全区客户启动“零售客户自评申报、市场部评选推荐、工作组复核确定”的优质现代终端甄选机制；明确了以硬件维护月度查、运维管养季度比、运行质量半年评的现代终端进退机制。在入围的20多家店铺中，工作组精挑细选，最终确定了6家高质量的店铺，并择优评选出3家现代终端和1家加盟终端进行打造。

 

　　多举并措，打造优质终端新标准。青山区按照“打造示范定标准、引领终端上水平”的思路，诚邀知名连锁快销品企业的陈列布局专家同堂问诊，针对优质现代终端“一店一策”进行指导，明确了“零条结合、展售合一”的商品出样方式，制定了“背柜造景亮眼、前柜规整得当”的卷烟销售区改造方案，规划了“聚焦热点大事，烘托主题氛围”的促销策划策略，总结归纳了《我的终端怎么变》系列课件5篇，开展线上和线下培训10余场，有效发挥了优质现代终端的示范引领作用，撬动辖区终端生态可持续发展。

 

　　终端共建，客我同心同行。客户邹春红为保住现代终端的金字招牌，在房东临时变卦准备出售门面时，拿出存款加贷款买下门面，从“租房客”变“房东”，力求终端建设走稳走远，让终端共建更为温度；客户李志取自掏腰包拿出4万元重新铺设天花板、粉刷墙面、升级货架来，配合设计师打造出最好的现场展示效果，主动参与到扮靓终端工程。

 

　　多维赋能，注入客户服务新活力。做好客户服务的前提是准确把握客户需求，青山区借助市局（公司）开发的“客户E知”模型，客户经理通过移动办公平台，精准把握客户的精细化需求，提供差异化客户服务。通过对拜访数据的定期研判，形成“前台职业化+后台专业化”的客户拜访服务模式。开通《青烟生意经》栏目，通过诚信互助小组微信群内开展“每日一问候”活动；推出《飞鸟探店》栏目，录制分享优质现代终端客户宝贵经营经验……在拉近客我距离的同时，零售客户行业认同感得到持续提升。

 

　　多方协同，探索品牌培育新路径。零售终端作为“引导消费、培育品牌”的支点和着力点，是完成卷烟销售、达成消费、实现品牌价值的重要环节。

 

　　“亲爱的零售户朋友们，大家下午好！我是你们的老朋友彭倩，欢迎来到直播间……”今年以来，青山区围绕“创新品牌培育模式、提质营销服务根本”的思路，依托“彭倩工作室”平台，探索打造全市首家“首席营销直播间”，联合多家工业企业，开展多场新品直播发布活动。直播间采用首席推荐、客户主持、比心打擂等形式，与零售客户在线积极互动，进一步激活了客我互动“连心桥”作用。截止目前已成功举办4次直播，累计参与人数接近三万人次，收集客户点赞、留言数四万余条，对应品规培育成果指标提升明显，取得良好效果。

 

　　道阻且长，行则将至。青山营销部将始终以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，一张蓝图绘到底，一锤接着一锤敲，在新时代营销网建转型升级的道路上奔向新目标、展现新作为。（薛杉）