白玉山市场部做好年底营销服务提质增效工作
2021-11-17 11:44:56   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　服务客户盯重点。针对辖区内核心客户具备的活动频次高、影响面广、经营资金宽裕等固定优势，重点落实特色服务，实施“点锁定、线延伸”的思路指导，帮助客户提升店铺柜台陈设更新营销观念，协助建设有助于提高消费者聚集的服务功能和促销物件。切实把提升客户满意度作为重点，有效落实求真、务实，接地气的服务观念，以客户至上、服务为先的工作意识让客户切实感受服务质量的提升。抓好问题反馈。对商户的意见或建议及时记录、分析、汇总、反馈。搭建线上交流沟通渠道，有效满足客户诉求，提升客户满意度。

 

　　微小客户重沟通。对经济条件较差，经营规模较小，有突出困难等微小客户群体，开展有针对性的走访，帮助商户解决经营中存在的困难，把服务工作做深、做透、做到位，切实提升客户经营水平。加强日常走访沟通，挖掘自身经营潜力，强化自身正认同，提高盈利水平，进行积极式情感沟通，用服务暖人心。关心困难客户身边的小事，关注其在经营和生活中的困难，制订有针对性的走访计划，积小进展为大变样，取得获利水平的不断改善。

 

　　新入网户重跟进。抓紧对新入网客户跟进服务，传授经营技巧，指导其尽快熟悉信息化库存管理、品牌选择等有一定技术要求的起步项目，帮助新入网客户尽快步入经营正轨，提升自身经营档次。注重采用“网上+线下”双管齐下的办法，从柜台摆放、品牌选购、店面布置等方面入手，为客户分析市场走势，了解销售规律，拓宽经营维度，优化利润结构。同时针对新入网客户提出的疑点、难点问题，强化业务能力，及时信息传递，优化联动配合，提高工作联系，加快各项工作推进效率。

 

　　技能提升重素质。以先进榜样人物的典型事例提振客户经理工作信心，活化工作状态，昂扬精神面貌。整理筛选近年以来的经典营销案例，提升客户经理张口就说、提笔就写、遇事就办三种基础能力，促使客户经理对当前工作要点理解的透、认识的全，实施的好，促进客户经理营销技能更专业化、更规范化、更效能化。

 

　　年末将至，白玉山市场下大力气落实各项基础工作举措，促进“我与客户共成长”与日常工作、具体要求深度融合，以奋发向上的心态积极创新工作方式，注重将客户服务工作突破点向数字化聚焦、向科技化瞄准，为提高辖区基础工作水平打造新手段。（郑明浩）