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蒙电彩虹服务 “电”亮美好生活
2021-10-21 10:50:42   来源:一闻网   评论:0 点击:

  2021年,锡林郭勒电业局团委(青工委)深入开展党史学习教育,聚焦群众用电“急难愁盼”问题,创新实施“蒙电彩虹‘电’亮生活”志愿服务项目,充分发挥团组织着力满足广大客户多元化差异化用电需求,切实提升群众电力获得感,努力形成守望相助、友爱互助的浓厚氛围。
 
  架起便民服务“连心桥”
 
  为提高广大市场主体和客户“获得电力”政策知晓度,锡林郭勒电业局利用“5·20”世界计量日、节能宣传周、供电开放日等时机,深入广场、商业街、社区、嘎查村等开展志愿宣传活动。大力宣传“三零三省”服务内容,推广“蒙电e家”APP和微信、支付宝、蒙速办等服务渠道,帮助客户了解业扩报装流程、资料精简情况,足不出户实现电费缴纳、新装、增容等业务办理。大力推行网格化志愿服务。依托全局340多名台区经理,大力开展“我是台区经理,我帮你”“我是客服代表,我帮你”志愿服务活动,主动延伸服务触角,打通服务群众“最后一公里”。
 
  将志愿服务融入“智慧口岸”“七色花”“草原电力轻骑兵”“蒙电深情进万家”等草原牧区特色供电服务中,通过电力流动服务车、设立“光明驿站”、成立骑行队、发放便民服务联系卡等方式,将电力志愿服务送进草原牧区深处,为广大农牧民办电提供便利。
 
  做好贴心服务“电管家”
 
  锡林郭勒电业局积极将先进的电网技术融入志愿服务,开发“智慧电”,利用营销信息平台及时获取重要客户用电情况,实时监测用电突变行为,及时出具“用电体检报告”,主动上门帮助客户消除用电隐患。
 
  依托锡林浩特市智能化营业厅,开展“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”志愿服务体验活动,开展“绿色发展,节能先行”志愿宣传活动,介绍家庭节能灯节约电量计算方法,提高广大市民的节能意识。开展煤改电、充电桩等电能替代宣传活动,倡导公众科学消费、绿色消费,更好地满足客户智慧生活用电需求。在营业窗口设立“我帮你”志愿服务点,以“固定项目+特色项目”相结合的方式,公开志愿服务项目,提高客户办电便利度。
 
  当好可靠供电“电医生”
 
  积极开展“电力义诊”进社区、进家庭、进企业、进乡村、进机关、进校园“六进”活动。对产权分界点以外用电设施开展隐患排查。建立“上门服务”档案,为20余户孤寡老人常态化开展慰问救助、打扫卫生、维修家电、亲情陪伴等志愿服务,为群众送去温暖和力量。
 
  针对夏季用电高峰,深入工厂、企业开展迎峰度夏隐患排查志愿活动,提升客户侧安全用电水平。针对春耕、接羔等农牧民生产重要节点,深入田间地头、养殖合作社等,义务为蔬菜大棚、养殖基地开展线路安全隐患排查,消除安全用电隐患。
 
  主动服务辖区内重要客户,常态化开展草原那达慕、重要会议保电志愿服务,确保重要会议活动用电万无一失。开学季前,深入各中小学校开展安全用电隐患排查治理,并持续开展“锡电宝宝”进课堂活动,通过用电知识讲座、动漫视频展播、宣传画册发放、有奖问答、游戏互动等多种形式,普及安全用电、节约用电知识,覆盖全盟中小学、幼儿园1000余名学生。
 
  下好蒙电彩虹“及时雨”
 
  依托实践中心、所站、驻村工作队、客服网格员、志愿服务队等,畅通“我为群众办实事”意见建议征集渠道。召开“问需于民”客户座谈会,建立“我为群众办实事”清单,着力解决群众急难愁盼用电问题。
 
  2021年5月,锡林浩特市毛登牧场一肉羊养殖户因新购设备导致用电不足,台区经理接到群众诉求后,主动靠前服务,免费安装变压器1台,供电能力从100千伏安提高至300千伏安,切实解决群众用电燃眉之急。正蓝旗供电分局志愿服务队针对奶食品加工企业负荷接入受限问题,主动靠前服务,第一时间完成变压器增容,及时保证奶食品企业通电。苏尼特左旗供电分局志愿服务队为街面商业用户集中迁移电表,消除安全隐患。志愿者们犹如“及时雨”,用“阳光、友善”的形象,“亲切、热心”的服务,在群众中留下了良好的口碑。
 
  截至目前,锡林郭勒电业局累计开展政策宣传、电力服务、电力义诊、赛会保障等“我帮你”志愿服务活动200余次,服务时长达3500余小时,受益人群达28000余人次,收到社会各界赞誉锦旗10余面。(作者:锡林郭勒电业局 郁英英)

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