国网乌兰浩特市供电公司：实现牛年服务“开门红”和一个季度“零投诉”
2021-02-04 17:30:39   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　年初伊始，该公司就结合实际和以往规律，尤其是落实国网蒙东电力供电服务通报要求，严格管控辖区客户投诉情况，为2021年供电服务品质有力提升打下坚实基础。一是超前部署元旦保电任务，确保节日期间供电可靠。成立保电工作领导小组，设立7支抢修小组、2支保障小组、1支支援小组。精心编制元旦保电方案，指派专人关注天气变化，做足应急物资储备，超前组织完成26条重点线路特殊巡视和夜间巡视，对辖区关键设备进行测温检查，有效保障了元旦期间电力供应。二是充分发挥台区经理作用，最大限度管控投诉情况。加强新入职电工培训培养，优化台区经理配置，提升片区微信群及时性和有效性，快速响应客户用电需求，提高业扩报装效率，主动争取理解与支持。而且，强化窗口服务监督，确保着装整齐、挂牌上岗、业务熟练、微笑服务。三是推进供用电合同专项治理，主动维护客户合法权益。落实上级公司治理要求，着重研究解决因杆号变动导致产权分界点界定难等痛点问题，积极主动保障客户合法权益。同时，针对复电失败客户加强系统监测，及时组织现场复电，确保“你用电、我用心”落到实处。

 

　　据了解，该公司保持一个季度“零投诉”态势，来源于国网蒙东电力、国网兴安供电公司立足“人民电业为人民”企业宗旨作出的严格部署，来源于该公司上下同心协力、通过技术措施根本解决个别小区频繁停电“老大难”问题，来源于7个供电所站以绩效考核为导向、压实台区经理责任、增强客户“粘性”等各项务实举措。（作者：孙晓磊）