但行莫复问，前路无尽时——湖北武汉硚口区局（营销部）陈旭工作室侧记
2020-12-15 14:40:00   来源：   评论：0 点击：

“卷烟陈列虽然只是终端建设中的一个小点，但对于终端形象的打造却起到关键性的作用。”“必须形成一套行之有效的卷烟陈列方法，指导客户掌握了这些方法后，我们的终端建设工作才能往纵深推进……”在湖北省武汉市硚口区烟草专卖局（营销部）陈旭工作室，这样的研讨是常态。

陈旭工作室作为武汉市第一批首席营销师工作室，成立于2020年11月。现有团队成员5人，依托湖北烟草商业“十佳优秀客户经理”团队组建而成，工作室牵头人陈旭，核心成员黄涛、代雯，均曾获得湖北烟草商业系统“年度十佳优秀客户经理”光荣称号。

自工作室成立以来，以“活力、创新、具体、高效”为工作口号，秉持着“我与客户共成长”的服务理念，致力于营销服务产品设计研发、服务内容标准制定、服务行为示范引领、服务技能提升推广。期望在客户服务标准上更进一步，在服务客户能力上再上台阶。

工作室当前的研究课题为“聚焦现代终端生动化陈列研究”，以特色卷烟陈列及提升终端形象为目标，通过制定一套标准——卷烟陈列标准，提升两个意识——客户经理终端服务意识、零售客户终端维护意识，围绕三个重点——地柜陈列、背柜陈列、明码标价，提供个性化、增值化、特色化的终端营销服务，促进零售客户经营能力和客户经理服务能力“双提升”，力求对零售终端建设起到促进和推动作用，提升渠道掌控力。

工作室负责人陈旭说：“别看卷烟陈列只是终端建设中的一个小点，但它在整个卷烟销售的过程中，却占有非常重要的主导地位，既是—门视觉艺术，更是一种营销手段。通过科学、合理地摆放卷烟，因店制宜进行生动化陈列，可以有效刺激消费者眼球，激发购买欲望，从而促进卷烟销售，提高销售利润，达到事半功倍的效果”。

截止目前陈旭工作室已经完成了卷烟柜台陈列指南文字版、短视频、美篇的制作，并面向零售客户进行了发布。在陈列指南发布之后举办的硚口区零售客户“巧陈列、提形象、促盈利”卷烟陈列竞赛，吸引了34766人次的访问量，累计投票47832张，在客户群中引起了巨大反响。并制定了卷烟陈列工作标准，制作了对面零售客户的微课课件《卷烟零售终端生动化陈列方法》、面对客户经理的微课课件《零售终端卷烟陈列规范》，撰写了课题论文《聚焦卷烟零售终端生动化——基于AIDA模式下的卷烟陈列技巧研究》。在东方烟草报客户端发表《“颜值”助经营》，在金色网络报发表《情系终端，成长与共》（2020年12月25日—第217期）。

除课题研究之外，工作室还积极开展“营销云课堂”活动，团队成员们化身网络主播，通过企业微信直播平台，线上讲解卷烟陈列的标准和方法，并收集直播中客户的评论留言，在线答疑。简明易懂的方式，生动有趣的讲解，让零售客户在欢声笑语中就学习掌握了卷烟陈列的技巧，深受零售客户的好评，真正实现了员工、客户与终端的共生共赢共成长。

星光不问赶路人，时间不负奋斗者。致力于“与零售客户共谋发展、共同进步、共享成果”的行业要求，陈旭工作室将在思想上、意识上、行动上同步发力，继续在探索营销服务专业化的道路上加速奔跑。（陈旭）