华尔街英语揽钱术：交钱容易退款难
2019-10-21 16:01:49   来源：环球网   评论：0 点击：

“您好，喜欢学英语吗？”在人流密集的商场、地铁站等地，总能遇到热情的华尔街英语营销人员。面对他们的推销，许多年轻人签下了高达数万元的合同，但后续出现的一系列问题却让他们中的一些人追悔莫及。

近日，有消费者反映，华尔街英语不仅在销售中鼓励学生进行学费贷款，还存在隐瞒贷款细节、敷衍并拖延退款的情况。

01 “签完字，才知道办的是什么贷款”

毕业不久、刚刚来到北京工作的何琳(化名)，在一次与朋友逛商场时遇到了华尔街英语的销售人员。出于好奇，她顺手接了对方的传单，但没想到对方一直跟随其后，滔滔不绝地介绍课程，她便半信半疑地走进了华尔街英语的教学中心。

“本来学英语并不是我的刚需，但课程顾问一再强调学习外语的好处，比如以后可以到外企工作，或者在学习过程中结交人脉，甚至说他们会不定期地推荐一些外企岗位。”虽然经过一番咨询后，何琳并未消费，但后续几日却接二连三地接到华尔街英语的推销电话，并称“可以分期付款，购买课程越多平均价格越低”。

最后，何琳决定用分期付款的方式购买10个级别的课程，然而对方并未向她明确说明付款的方式，利息、手续费等信息也只字未提。“我一直以为是需要分期向学校交钱，办理分期手续全程都是由工作人员操作，最后再让我签字。”何琳在签完字后收到了一张某家银行的信用卡，并被告知每个月要往里面打钱。她这时才明白，原来自己办理的是银行贷款，而这也是她人生中的第一张信用卡。

华尔街英语上海徐家汇校区

在北京望京校区消费的肖明(化名)也遇到了类似问题。出于工作需要，他在朋友的推荐下购买了10个级别的课程，共5万多元。然而还没等到上课，课程顾问便再次联系到肖明，以升级vip课程有优惠的理由，劝说其补交9万余元。

在课程顾问的鼓励下，肖明有了办理VIP课程的意向，但由于自己身处外地无法亲自办理。这时，华尔街英语方面称可以让朋友代为签字，于是在没有肖明书面委托的情况下，朋友代签了VIP合同并代缴学费。“回京后我补签了合同，但合同并没有给到我手里，对方只是说继续上课就好。”此时，他已经向华尔街英语交付了14万余元。

面对肖明的质疑，课程顾问给出了“先全额退款，再重新签订合同”的处理方式，然而在一系列操作过后，肖明却感觉更加摸不着头脑：工作人员先是让他再次打款14万余元，再将先前的学费退还，并出示了先前合同的退款证明。

“他们的解释是，这次交费属于第一份合同的延续，所以不用再签订其他合同。我非常疑惑，第一份合同不是已经退款了吗？为什么还能延续呢？”肖明表示，在这次交易的过程中，自己一直处于被动地位。

02 交钱容易退款难

在进行了两个阶段的课程后，由于约课困难、学习断续等问题，肖明决定终止在华尔街英语的课程。课程一开始拒绝退款，建议其在二手平台上转让课程。肖明在尝试失败后，决定坚持退款。

“我上二手平台才发现，原来那么多人都在转让课程，全国各地都有，我转了好久都没转出去。”肖明说。

在申请退款期间，肖明与华尔街英语方面进行了多次协商及投诉，对方却一次次地用“合同约定不能退款”为由拒绝，或干脆拖延回复。肖明表示，从提出退款至今已有大半年的时间，自己为此付出的时间和精力则无从估算。“我的合同连签都没有签，何来合同约定呢？”

3月6日，肖明接到华尔街英语的电话，口头承诺将退款10万元。但对于此次能否顺利退款，肖明仍感觉很担忧。

何琳则表示，自己在退款时也遭到了多次拖延。课程顾问先是建议她冻结8个月课程，而在冻结即将到期时，何琳再次提出退款，却因各种情况被拖延了两个多月，至今没有解决。

2018年12月，何琳与所在分校校长见面商讨退款事宜，并提出希望以课程进度计算，按比例退款。“校长态度非常恶劣，说需要给总部发邮件，7个工作日后答复。”何琳表示自己时间紧张，希望尽快退款，校长回复称“这不是你说了算”。

在协商退款期间，焦急的何琳几乎每日都联系华尔街英语方面负责人，最后，她得到了华尔街英语的邮件回复，称根据退款规则可退2300元。何琳发现，这个算法是以21个月课程为基础，但自己购买的是30个月课程，按规定应退8900元。

“工作人员解释称，我当初是买7个级别(21个月)送3个级别(9个月)，但我在购买时并没有听到这个说法。我花了5万多块钱，学了不到一半的课，最后只能退2300元，实在是不公平。”何琳向中新经纬表示，自己现在仍每个月还着贷款，对于刚工作不久的自己来说负担很大。

中新经纬此前走访北京金融街购物中心一家华尔街英语的培训门店，问及退费详情，课程顾问表示，“签订购课合同6个月内申请退课或许还能拿到部分退款;若超过6个月，几乎没有什么费用可以返还。”

随后，中新经纬询问若申请退款，贷款方面应如何办理时，该课程顾问表示，自己并不清楚，需咨询公司财务。

03 消费者应怎样维权？律师支招

华尔街英语创立于意大利，是国内知名的教育品牌，主要针对在职人群，提供英语培训服务。其所销售的课程大多以级别为单位，一个级别的学习时间在3个月以内。在消费过程中，学员“被贷款”却不知细节、付款退款方式混乱并屡遭拖延，对此消费者应该如何维权？

北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示，购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定，如果提供第三方机构的分期贷业务，应该明确告知消费者并经其同意。

对于上述情况中消费者能否退款的问题，赵占领认为要看合同中是否有相应退款约定。

据了解，华尔街英语的合同中规定，若乙方在课程起始日一个自然月内提出退款，则会被扣除4800元管理费用，如超过一个自然月退款，则“甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所对应的《附表》的金额”。

何琳提供的华尔街英语退费规则(即合同中称《附表》)

中新经纬注意到，在上述《附表》下方，有一行不显眼的小字写着：“退款时，优惠时间不计算在课程时间内。”

“若双方约定可以退款，机构却拒绝消费者的退款要求，则构成合同违约。若合同中未明确约定消费者可以随时退款，则关键看培训机构在提供服务的过程中是否存在违约行为，比如是否与事先宣传或承诺不符，如果不存在违约行为，消费者的退款要求则缺乏合同依据。”赵占领说。

对于消费者反映的退款遭拒等问题，赵占领建议，消费者维权过程中需着重收集华尔街英语构成合同违约的证据。同时，若事先宣传或承诺与实际不符，也需要提供相应证据。

对于英语培训企业过度营销、退费困难的情况，中国教育科学研究院研究员储朝晖表示，企业营销带有功利性，而学员在报名学习的时候也带有盲目性。储朝晖建议，报名之前，消费者一定要了解清楚自己学习的目的，以及所报的培训机构的课程设置。如果不够了解，建议不要冲动报名，了解后再做打算。