呼叫中心科普知识
2013-01-24 17:41:22   来源：首度热线   评论：0 点击：

　　广通云（http://www.4007.com.cn/）平台在和企业互动过程中，意识到较专业的词汇和称呼，如ACD等,企业了解的情况不是一头雾水，就是半知半解。本次给大家简单介绍一下。之后更深入的对云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）应用知识的了解。
　　CD：是自动呼叫分配器简称，其工作原理是根据一定的分配算法，合理分配客户拨入的电话给座席服务和后台处理人员。
　　
　　IVR:自动语音应答简称。客户拨打电话经由本系统可对客户自动播出欢迎词，并播报工作人员编号。
　　
　　CTI:接口服务器的简称。为交换机和计算机提供互通的联络接口，通过CTI服务器的连接，计算机屏幕可显示根据交换机提供的客户信息，客服人员在电话接通时即能知晓客户信息，为客户提供对应的服务。
　　
　　Agent：人工客服座席人员。人工客服坐席让客户感到更亲切周到，他们的服务营销水平，尤其在以电话营销为主的企业里，对营销业绩的提高起决定作用。
　　
　　另外，云呼叫中心的数据库对统一存入企业相关资料、业务数据等的处理能力要求较高。
　　
　　ACD，IVR，CTI，Agent属于前台接入技术部分，数据库是后台处理技术部分。