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惠氏启赋奶粉吃出毛发 4月婴儿拉肚起红疹
2012-05-24 19:55:50   来源:   评论:0 点击:

  5月18日,市民陈女士在城区绿源超市叙府店购买了一罐惠氏启赋1段婴儿配方奶粉,20日准备喂小孩的时候,发现奶粉罐里出现了类似毛发的物质。经过几天的协商,消费者、店方、厂商均表示无责。那么,这罐奶粉里类似毛发的物质是哪里来的呢?

  5月20日,陈女士四个月大的儿子出现了拉肚子、发红疹现象,当时并没有引起陈女士的重视。当晚,陈女士准备给儿子喂奶粉时发现,新买的奶粉罐里面有几根类似毛发的物质。“这才联想到娃儿身体状况,就觉得是奶粉有问题。”随后,陈女士拿出手机对眼前看到的情况进行了拍照留证。

  5月23日,记者见到陈女士时,她正在绿源超市前台当着大家的面,慢慢地从已开罐的奶粉中找寻有无其类似毛发的物质。10分钟后,陈女士从奶粉罐里又找到了类似毛发的物质,还有一条像小虫的异物。

  陈女士告诉记者,她5月18日在叙府商场楼下的绿源超市,购买了一罐惠氏启赋1段婴儿配方奶粉,20日晚发现奶粉中有类似毛发的异物,21日早上找到商场方,反映了此事并寻求解决。商场方出示了进货单据,保证商场销售的奶粉是从正规途径来的,也保证该奶粉系原装进口,商场随后与惠氏厂方取得联系,厂方表示,他们能保证奶粉不可能有质量问题。

  陈女士表示,之前本来很信任惠氏公司,就是因为喜欢它们的产品才让孩子喝它们的奶粉,出了这样的事,希望惠氏厂方和超市能够站出来承担责任,给自己一个说法。

  目前,陈女士的儿子已经过医院检查,要查小孩是否因为奶粉问题导致上述现象,需要抽血化验,“我们觉得娃娃太小了,有点舍不得。”陈女士表示,现在娃娃出现的这种反应还不知道是不是吃了问题奶粉导致的,甚至还不知道这会给孩子的将来带来怎样的问题。

  超市:“销售环节上没有任何问题”

  “我们的环节肯定是没的问题的。”绿源超市营运部经理许翼解释到,一个产品从出厂到销售要经历生产、销售、消费三个环节,产品质量出了问题,可对三个环节进行问责和追究。从目前来看,产品在销售的时候,并未出现包装异常,且也有正常的进货渠道和手续,“那么说明,在销售环节上是没有任何问题的。”许翼说。同时,陈女士也表示购买时并未有包装异常的情况。

  许翼说,如果奶粉里的异物是属于奶粉生产、包装时就存在的,超市方也有一定的责任。同时,超市为让消费者打消顾虑,在工商所进行协调的时候,现场打开了一盒惠氏同批次、同日期、同品种的奶粉,并未发现顾客所说的异物。

  “这样的问题以前从来没有发生过。”许翼说,下了班我们同样是消费者,陈女士的心情她能理解,会尽量协助消费者把问题处理好。

  厂家:愿意配合消费者

  事情发生后,宜宾经销商请来了惠氏营养品(中国)有限公司成都分公司客户服务副经理胡俊蓉于5月23日赶到宜宾,就奶粉问题和陈女士进行协商处理。但双方并未达成一致。

  由于惠氏营养品(中国)有限公司是辉瑞企业的全资子公司,根据规定,记者电话采访了辉瑞企业沟通部的员工李邹丹,她对此事的回应是,公司相信自己产品的质量,不会出现类似的情况,“公司的生产流程和其他程序都是严格按照国家规定来进行的。”李邹丹对产品的质量充满信心。

  “如果消费者不满意处理结果,可进行第三方送检。”李邹丹表示,接到投诉后成都和宜宾方面的同事都在积极协调此事,消费者对产品有任何质量怀疑,可以将同批次未开封的奶粉拿到国家认证的任何检测机构进行检测。

  李邹丹同时表示,她和她的同事都很担心小孩的健康状况,希望李女士的小孩能够早日康复。等检测结果出来之后,双方再根据结果进行协商处理。

  工商所:双方协调处理

  “我们已经对双方进行了协调,但并未达成一致。”5月23日,宜宾市翠屏区工商局北城工商所所长肖中东说,5月21日下午,在工商所的主持下,对厂家和消费者就此事进行了协调,由于双方坚持自己的观点,故而未达成一致。

  “目前,我们已经要求超市对同批次产品下架。”肖中东说,由于绿源超市同品牌、同批次的奶粉只剩两罐,其中一罐已经在协调时进行开罐检查,另外一罐已经由工商所扣下,进行下一步的调查处理。

  5月23日下午,陈女士和胡俊蓉再次来到北城工商所就奶粉事情进行协商。目前,就此事双方基本达成一致意见,5月24日由双方一起将同批次的奶粉寄往上海市乳制品监测站进行检测,等检测结果出来之后,再协商解决事宜。

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