雅兰床垫服务延怠 消费承诺不兑现克扣押金
2012-11-07 11:45:41   来源：安家啦   评论：0 点击：

　　网曝在一家名为阳光社区的论坛上，网友“新莞人yt”叙述了自己购买雅兰床垫遭遇了不愉快对待难以维权的经过：网友“新莞人yt”在2012年7月1日在东莞东城盈家居广场雅兰床垫的商家订了三个床垫，期间因为买主对产品和服务不满意要求退货，但在7月21日雅兰商家把床垫拿走之后却扣押了原兑换四个枕头的800块的押金。买主多次致电雅兰商家，却多次被耍，自称经理的人一直对买主的投诉无动于衷，让买主牺牲了很多私人时间去维权却没有得到任何满意的处理结果。
　　
　　
　　
　　网友“新莞人yt”在阳光社区里的论坛帖子标题
　　
　　“新莞人yt”在他的论坛帖子里详细讲述了事情的经过：
　　
　　赠品无明确说明消费承诺不兑现
　　
　　7月1日在东城盈家居广场签字付款的时候，雅兰的商家答应当晚就送床垫到买主家里，并将赠送一个乳胶垫子，因买主当时不能确定尺寸。雅兰的导购员声称没有关系，可以等回家量好尺寸再答复，但大约是在1.2米到1.8米之间，于是导购员很爽快的答应了。
　　
　　第二天，当买主确定好尺寸是1.5米并致电雅兰询问是否可以送货时，得到的回答却是：1.2米的跟1.5米的价格不同，如果需要1.5米的，需要付差价300块钱。买主对雅兰的服务明细没有说明白，如今又借着名目加钱非常不满意，导购员语气很不耐烦的回应：付款的时候购买单上写了赠品是1.2米的。
　　
　　客户因对赠品的规定尺寸上争议不休，客户坚持的一点是：7月1日购买时雅兰已经答应赠送垫子，并没有详细说明提供哪种规格的，而且已经交付了定金，现在商家出尔反尔，与其理论完全无效果。
　　
　　消极应对忽悠客户不退还押金
　　
　　在经历了一番争吵之后，“新莞人yt”对服务已经失去了耐心，并没有力气继续争吵，随之提出让雅兰退钱的要求，但雅兰并没有理会，表示不能退钱。
　　
　　客户再次退让一步，表示如果不退钱，就需按照之前的约定——送床垫，但雅兰再次拒绝了客户的要求。客户多次致电交涉无果，工作人员却把电话转接到非责任人手上，雅兰无故逃脱服务的表现，表示要找经理解决该投诉问题时，雅兰说：经理很忙，要过后才回复你电话。自称经理的人说那段时间出差去了广州，要等待7-8天后才能处理，问及具体时间时，“经理”一再推托不说具体时间，买主提出建议：确定处理结果后，直接去拿货。“经理”不接受，明确表态不给退。
　　
　　网友“新莞人yt”描述了当时的心情“我再打电话，那人还是同样不处理的态度，而且语气很牛的样子，真的很无助!”
　　
　　客户只有打到东莞东城盈家居广场的服务前台，接待人员表示已经跟进调解了，但依旧没有结果。于是打电话到雅兰的总部，很快的得到处理方案：可以送货。
　　
　　本是免费送货却要求加价
　　
　　但是，送货的烦恼却再次困扰着“新莞人yt”，在原先约定的7月20日下午2点送货，雅兰在早上10点致电表示送货需要收取余款，要求当面清点。客户无奈答应了，但是等到下午3点却依旧不见送货人员。
　　
　　7月21日，“新莞人yt”终于收到货了，但是“货送到现场了，尺寸不对，要换尺寸，又说要加钱”。最终，雅兰因为没有履行消费合同，至今还克扣着客户的800元货品押金。“新莞人yt”在面对如此无良商家的几番折磨后，不禁问“难道我们消费者就这样任意由着商家来摆布吗?请问，遇到这种事情，我们要到何处去维护我们的权利?”
　　
　　记者在阳光社区留下了联系方式，希望得到进一步详细的情况了解和处理结果，截至发稿时，没有得到“新莞人yt”的回应，而致电雅兰总部时，工作人员表示该情况没有做详细登记，具体还需要联系商家咨询，问及如果情况属实，总部是如何处理的?客服人员表示会告知商家妥善处理。
　　
　　后续事件跟进，本网将继续报道。