雅兰床垫错用南京市民固话当客服电话 屡遭投诉
2012-11-07 11:29:57   来源：安家啦   评论：0 点击：

　　(记者殷学兵)“我家的固定电话，被香港雅兰实业公司当客服电话在网上公布已经两年多了。”前天，家住白下区的市民窦先生拨通本报信息热线4008885998说，两年多来，他们家人每天都会接到一些关于“雅兰”产品质量的投诉电话，严重影响了家人的正常生活。今天，记者对此进行调查。
　　
　　窦先生说，两年多前的一天，常州一位姓王的先生突然拨通他家的固定电话，说他购买的“雅兰床垫”质量有问题，要求退货。窦先生一听，连忙解释说“你电话打错了，这是我家固定电话”。对方一听，说声“对不起”就把电话挂了。
　　
　　“刚开始，我也没把这事放心上，一直认为是人家拨错电话了。”窦先生说，没想到第二天又有几个电话打进来，都是关于“雅兰”产品质量的投诉电话。此后两年多，这样的电话不断。
　　
　　窦先生说，大多数人电话打进来，他解释一下“电话打错”就行了，而有一些人则“不依不饶”，电话反复拨打。
　　
　　“他们都认为，我肯定不是‘雅兰’的人，不想受理他们的投诉，就借口‘家庭电话’搪塞他们。”窦先生说，“本来都是白天打进来，后来发展到深夜甚至凌晨都有‘投诉电话’进来，讲话很难听，严重影响家人的身心健康。”
　　
　　为了弄清“雅兰”究竟是什么公司，窦先生开始上网查询。通过查询，他发现这是一家在香港成立、有40多年历史的床上用品生产企业，其产品不仅远销欧美，在中国内地多数省份都开有分公司。
　　
　　这样的企业怎么会把家庭固定电话错当成他们的客服电话?窦先生将电话打到深圳生产基地——雅兰实业(深圳)有限公司。听了情况反映后，该公司有关人士表示，将尽快查清并从网页上删除。
　　
　　“很快，对方就回电了，说他们在网上没查到我反映的问题。”窦先生说，他只好自己上网寻找，终于在一个广告网页上查到了“雅兰”公司公布的客服电话，“这个电话就是我家的固定电话。当我再次将公布电话的网页告诉深圳公司时，他们又开始以多种理由搪塞，至今没有删除。”
　　
　　今天上午，记者来到窦先生家。当着记者的面，他在电脑上打开了公布他家固定电话的网址(http://www.maigoo.com/dealer/6778.html)，网页上，是雅兰实业有限公司南京办事处发布的广告，其公布的客服电话、联系电话皆为窦先生家的固定电话。记者试着拨打网上公布的这个电话号码，窦先生家的电话果然响起，来电显示的号码正是记者的手机号码。
　　
　　正说着，又有一个电话进来。是苏州一位消费者打来的，他投诉的还是“雅兰”产品的质量问题。窦先生连忙解释“电话打错”了，他才疑疑惑惑地边挂电话边说：“网上公布的就是这个号码呀，这不是忽悠消费者吗?”