首页 > 房产 > 家居 > 正文

雅兰床垫错用南京市民固话当客服电话 屡遭投诉
2012-11-07 11:29:57   来源:安家啦   评论:0 点击:

  (记者殷学兵)“我家的固定电话,被香港雅兰实业公司当客服电话在网上公布已经两年多了。”前天,家住白下区的市民窦先生拨通本报信息热线4008885998说,两年多来,他们家人每天都会接到一些关于“雅兰”产品质量的投诉电话,严重影响了家人的正常生活。今天,记者对此进行调查。
  
  窦先生说,两年多前的一天,常州一位姓王的先生突然拨通他家的固定电话,说他购买的“雅兰床垫”质量有问题,要求退货。窦先生一听,连忙解释说“你电话打错了,这是我家固定电话”。对方一听,说声“对不起”就把电话挂了。
  
  “刚开始,我也没把这事放心上,一直认为是人家拨错电话了。”窦先生说,没想到第二天又有几个电话打进来,都是关于“雅兰”产品质量的投诉电话。此后两年多,这样的电话不断。
  
  窦先生说,大多数人电话打进来,他解释一下“电话打错”就行了,而有一些人则“不依不饶”,电话反复拨打。
  
  “他们都认为,我肯定不是‘雅兰’的人,不想受理他们的投诉,就借口‘家庭电话’搪塞他们。”窦先生说,“本来都是白天打进来,后来发展到深夜甚至凌晨都有‘投诉电话’进来,讲话很难听,严重影响家人的身心健康。”
  
  为了弄清“雅兰”究竟是什么公司,窦先生开始上网查询。通过查询,他发现这是一家在香港成立、有40多年历史的床上用品生产企业,其产品不仅远销欧美,在中国内地多数省份都开有分公司。
  
  这样的企业怎么会把家庭固定电话错当成他们的客服电话?窦先生将电话打到深圳生产基地——雅兰实业(深圳)有限公司。听了情况反映后,该公司有关人士表示,将尽快查清并从网页上删除。
  
  “很快,对方就回电了,说他们在网上没查到我反映的问题。”窦先生说,他只好自己上网寻找,终于在一个广告网页上查到了“雅兰”公司公布的客服电话,“这个电话就是我家的固定电话。当我再次将公布电话的网页告诉深圳公司时,他们又开始以多种理由搪塞,至今没有删除。”
  
  今天上午,记者来到窦先生家。当着记者的面,他在电脑上打开了公布他家固定电话的网址(http://www.maigoo.com/dealer/6778.html),网页上,是雅兰实业有限公司南京办事处发布的广告,其公布的客服电话、联系电话皆为窦先生家的固定电话。记者试着拨打网上公布的这个电话号码,窦先生家的电话果然响起,来电显示的号码正是记者的手机号码。
  
  正说着,又有一个电话进来。是苏州一位消费者打来的,他投诉的还是“雅兰”产品的质量问题。窦先生连忙解释“电话打错”了,他才疑疑惑惑地边挂电话边说:“网上公布的就是这个号码呀,这不是忽悠消费者吗?”
  
  

相关热词搜索:雅兰 床垫 南京

上一篇:净水器商家噱头多 消费者需走出选购误区
下一篇:“二次收费”成家居行业潜规则

分享到: 收藏
评论排行