贵州：汽车消费和电视购物成投诉热点
2015-03-17 15:01:51   来源： 新华网贵州频道   评论：0 点击：

黔西南州安龙县消费者张先生在当地购买一台售价为34万元的奔驰轿车，交了3万元定金与经销商签订了购车协议在15日内交车。然而，签协议后第二天，经销商要求需补交8万元才能提车，并拒绝退还订金，张先生拒绝后一拖再拖。最后，在消协介入下，经销商才退还消费者订金并一次性补偿张先生6000元。

贵州省消费者协会去年调查显示，有38.2%的消费者在汽车消费销售环节遭遇消费陷阱，有近三成消费者认为销售人员态度恶劣或有明显欺诈行为，加价销售、赠品水分大、约定时间不能交车、新车存在质量问题是消费者投诉的主要热点。

此外，电视购物广告乱象丛生，一些商品广告不同程度存在夸大产品功效、内容虚假、价格虚标等违法情况，导致消费者投诉量居高不下。专家认为，虚假电视广告屡打不绝，一方面因为售买双方信息不对称，另一方面电视等媒体做了“帮凶”，审查不严或“睁一只眼闭一只眼”。

工商部门提醒，一旦消费者在消费过程中出现纠纷需要维权，应注意保留好购货和付款等凭证，找商家或厂家申请退货、退款或赔偿主张权利，也可及时向当地消费者协会投诉，保障自己对所购商品的知情权、安全购买权、选择权等权利。