工行北京搜宝商务中心支行聚焦适老服务 传递金融温度
2024-09-14 14:50:18   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　当前，数字经济发展推动金融和社会服务深度融合，为尽快帮助银发客群适应这一转变，进一步提高银发客群对金融服务的满足感和获得感，方庄搜宝商务中心支行立足厅堂，提高主动服务意识，秉持“用心服务，客户至上”的服务理念，不断提升银发客群服务能力。

　　加强员工培训，提高全员服务意识。网点利用晨会时间，进行适老服务专题学习和案例分享，员工不断加强对银发客户心理和金融需求的理解，提高沟通技巧和业务办理效率，要求积极做好客户需求响应工作，保证客户需求不落地，客服经理每天检查厅堂智能柜员机正常运行、确保填单台单据充足等，为客户提供高效、快捷的金融服务。坚持做好厅堂巡视，保证叫号机畅通，及时发现客户情况，做好及时响应服务工作。

　　开展反诈宣传，提高银发客群风险防范意识。针对银发客群防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况，网点联合当地派出所前往周边社区开展了“金融教育宣传月”活动，与周围居民开展面对面金融安全知识宣讲，并解答居民提出的问题，营造良好金融消费环境，增强公众的金融安全意识，引导居民了解并保护自己的合法权益。

　　未来，工行搜宝商务中心支行将充分发挥资源优势，持续关注老年人在传统金融服务、支付安全、消费者权益保护、个人信息安全、无障碍金融服务改造等方面，进一步优化流程、完善机制，确保老年客户厅堂及现场服务工作做实做细，聚焦老年客户群体金融服务需求，让有温度的服务进一步走进每一位老年客户的心中。