工行北京菜百支行：用心服务，温暖每一份信任
2024-07-17 16:23:57   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　工行北京菜百支行地处菜百商场二层，是周边社区经常光顾的金融服务窗口，鉴于到店客户的中老年人占比较高，该网点深刻认识到，这一客户群体的特殊需求与期望，始终将提升老年客户的到店服务体验作为工作重点，不断探索创新服务模式，力求为老年客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。

　　优化适老区域，提供贴心服务。为了让每一位老年客户都能享受到宾至如归的服务体验，工行北京菜百支行不断提升适老化服务，打造暖心等候区，并依托“工行驿站”特色场景，为老年客户提供放大镜、老花镜、大字计算器等贴心用品，提高金融服务便利性。同时，在养老金发放日等高峰时段，该网点还贴心地为等候的老年客户提供一杯水，让这份细微的关怀成为他们心中温暖的记忆。

　　总结常办业务，提供业务指南。为了进一步提升老年客户的业务办理效率，该网点根据日常服务经验，精心编制了“业务办理指南”，让老年客户能够一目了然的知晓业务办理所需材料，轻松办理各类业务，做到只有真正了解并满足客户的需求，才能赢得客户的信任与好评。

　　开辟绿色通道，落实特事特办。该网点始终秉持“客户为尊”的服务理念，为老年客户及有特殊需求的客户提供绿色服务通道，充分采取线上辅导，特事特办等多种形式，积极解决客户的合理诉求，用实际行动践行了“想客户之所想及，急客户之所急”的承诺。正是这种脚踏实地，真诚服务的工作态度，赢得了广大客户的高度评价，彰显了工行优质的品牌服务形象。