工行北京右内大街支行多举措积极推进优化支付服务工作
2024-07-12 11:06:14   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为做好老年人、外籍来华人员等客户群体支付服务优化工作，工行北京右内大街支行主动作为，着力完善多层次、多元化服务体系，更好满足老年人及外籍来华人员的支付服务需求，为其提供有品质、有保障、有温度的服务。

　　完善网点硬件设施，提升服务水平。该行着重建设适老化专区，为老年人提供专属服务场所。营业网点加大助老和无障碍设施的投入，设立爱心窗口，配备老花镜等便老设备，并为行动不便的老年人提供上门服务。同时自助柜员机上新增大字版功能界面，结合老年人的实际情况延长交易录入时间，功能页面简单明了，业务流程简化易用，大幅降低老年人操作的难度。该网点还通过现场、微信公众号、手机银行、外部媒体等多种渠道宣传金融知识，内容包括人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗、非法集资等，增强老年人风险防范意识。

　　聚焦网点服务提升，提高支付服务质量。该网点致力于为外籍来华人员提供温暖周到的网点服务，通过在ATM机具上张贴显著外卡取现标识，配备英语特长客服经理等方式，为前来办理业务的外籍来华人员提供更加便利的服务，提升到店服务体验。