工行北京南方庄支行多措并举推进金融服务适老化
2024-06-27 14:35:52   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近年来，工行北京南方庄支行积极践行“金融为民”要求，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，从服务上用力，多举措提升老年群体的金融服务，着力完善多层次、多元化的服务体系。营业网点专门为老年客户增设爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖、医疗箱等物品，可满足老年客户的多种需求。同时加强网点厅堂人员调配，有专门的客服经理指导老年人使用柜员机、手机银行等电子渠道，更好地响应老年客户的服务和咨询。针对老年客户的特殊情况，通过上门服务、绿色通道等提供便利高效的个性化服务。今年以来，累计上门服务近20次。

　　工行南方庄支行坚持以客户为中心，针对老年群体积极做好机具和线上渠道的适老化改造，利用分行推出界面简洁、字体放大的手机银行“关爱版”和智能柜员机“大字版”。页面简洁易懂，操作更方便，让老年客户突破“数字鸿沟”，享受数字时代的便利。为加强老年客户群体的金融知识普及力度，工行南方庄支行在网点设立金融知识宣传专区，供老年客户随时查阅学习。同时，持续开展金融知识宣讲活动，以“线上＋线下”“网格化＋集中化”形式在网点、社区、老年人活动中心等区域为老年群体开展反假货币、反电信诈骗等金融知识宣传，讲解新型电信网络犯罪的特征，教会老年人应对举措并自觉远离，帮助老年客户群体适应社会发展，并切实提高老年人金融素养和风险防范意识。由于方庄地区人口稠密，对于柜台大额转账有风险的客户，启动银警联动，由经验更加丰富的民警出警到现场再次劝导，避免客户资金受损。

　　为强化现金服务基础保障作用，工行推出小面额人民币“零钱包”特色服务，结合客户需求，可以提供200元、300元、500元或个性化金额的规格。“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德。下阶段，工行南方庄支行将不断提升适老金融服务“温度”，加快提升“适老化”金融服务水平，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，用暖心行动擦亮工行驿站服务品牌。