把敬老服务当做习惯，这家银行这么做
2024-05-23 11:26:00   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“累了能歇脚、渴了能喝水、冷了能取暖、没电能充电、下雨能借伞……”这些温馨而又贴近生活的样子，就是网点工行驿站最真实的样子。

　　——欢迎来到工行北京菜百支行。

　　“叔叔/阿姨您好，欢迎光临，有什么可以帮到您？”

　　无论什么时间，诸如此类充满了温馨与诚意的问候语，是每一位服务人员都朗朗上口、熟记于心的。

　　“我今年快80岁了，不仅仅是腿脚不大利索，耳朵也不太好啦，总是容易听不清。这家网点的小姑娘、小伙子们，一个比一个耐心，从来没说嫌弃过我，就冲着这一点，我这点养老钱，放在工行就是放心！”家住网点附近的王大爷，每个月都在15日准时来网点“报到”。

　　不仅如此，为了更加稳妥地做好老年人群体的到店服务工作，该网点聚焦国债日、养老金发放日等老年客户到店高峰期，精细化做好网点人员安排和服务资源调配，切实做到“客户时时有人管，诉求事事有人应”。

　　加强厅堂巡视，充实厅堂人力，耐心解答客户咨询，开展沙龙活动，让客户等候不焦虑；丰富多种渠道，积极运用云工作室，借助科技手段为客户线上解难题；上门服务，特事特办，尽一切可能为叔叔阿姨们排忧解难……满足客户需求，大家尽其所能、全力以赴。

　　设置绿色通道，为老年人、残疾人等特殊人群安排专属柜口，一对一全程耐心指导；提供贴心服务，尊重老年人群体金融消费习惯，提供残币、硬币清单、兑换服务，主动介绍“工行零钱包”业务……热情的态度、周到的服务，是网点带给客户的真切感受。

　　在这里，每一位网点员工都是为民服务“排头兵”，工行北京菜百支行，欢迎您随时光临。