工商银行北京金融街智慧银行旗舰店积极做好支付便利性提升工作
2024-04-03 15:19:39   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步优化现金流通环境，提升支付便利化水平，工商银行北京金融街智慧银行旗舰店落实总分行工作要求，积极开展零钱包兑换工作，为周边市民提供便捷、高效的现金服务。

　　丰富支付服务供给、深化支付场景建设

　　网点推广宣传。以网点厅堂为主阵地，通过在门口及厅堂重点区域摆放公告和宣传折页、柜台窗口张贴标语等方式，进行“零钱包”兑换推广和宣传活动，积极提供“标准化+个性化”的零钞兑换服务。

　　零钱包准备充足。每日配备足量100元、200元、300元、500元规格的“零钱包”，最大程度满足客户特定面额零钱的兑换服务需求。开展零钱兑换绿色通道以及配备适老化服务保障，为客户提供方便快捷的零钞兑换服务，确保实现“随来随兑，随兑随走”，更好地满足客户零钞使用需求，切实提升人民群众的满意度和幸福感。同时及时向现金中心调拨零钞补充库存，确保网点零钞数量充足，满足客户兑换需求。

　　做好外籍人员兑换服务。在营业网点内配备熟悉外语的工作人员，确保外籍人员能够顺畅地沟通和办理业务。充分考虑外籍人员的可能需求，提供不同面额和币种的零钱兑换服务，以满足外籍人员的多样化支付需求。同时加强外币兑换业务的培训，提升员工专业素质教育和服务水平，确保准确、快速地完成本外币零钞兑换业务。

　　延伸服务半径、“走出去”开展多形式特色活动

　　周边商户推广宣传。依托现金服务网格化工作要求，主动上门深入到网格责任区内的餐饮店、商超、药店、酒店等民生重点经营主体，发放人民币金融知识宣传折页，在商户张贴由人行统一设计的“支持现金支付”标识，积极提供“零钱包”上门兑换服务，切实解决商户的“找零难、兑零难、换残难”难题，确保商户及个人能快速便捷地获取所需零钱。

　　提升老年客群现金支付便捷性。走进周边社区进行开展“零钱兑换”、反假宣传、消保权益等相关知识讲座，重点向老年客群介绍人民币相关知识和网点各类现金服务，并现场为老年客群提供便利化“零钱包”兑换服务，获得社区居民一致好评。

　　未来，工商银行北京金融街智慧银行旗舰店将持续做好现金支付服务提升工作，结合适老化活动，积极开展“零钱包”宣传兑换工作，深化现金服务场景建设，满足老年人、外籍来华人员等重点客群支付服务需求，发挥“现金兜底”作用，为客户提供便利暖心的现金服务。（陈秋如）