工行北京白广路支行积极提升适老化服务水平 建设人民满意银行
2024-03-18 11:38:50   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　在老龄化日趋严重的社会环境下，银发客群日益成为金融机构重要的客户资源。针对这一情况，工行北京白广路支行积极完善网点设施，优化厅堂环境，为老年客户提供专属特色化的服务，全面提高适老化服务水平，进一步提升老年客户金融服务办理的便利性、舒适性、安全性。

　　该网点内部备有各类适老设施，如休息桌椅、充电设备、老花镜、放大镜、医药箱、卫生间等，让每一位老年客户都感受到便利与温暖。此外，该网点的存取款机还配备存折存取款功能，为老年客户取款提供便捷性。同时，该网点积极为周围社区内行动不便的老年客户提供上门核保服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理，不断延伸网点服务半径，打造工行网点优质服务口碑。

　　在全民数字化的今天，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”，赶上时代的潮流的同时，却还有一只“拦路虎”——电信诈骗，横亘在老年群体与时俱进的大道上。为更好地保护老年人的权益，该网点着重关注老年人的业务办理需求，及时利用等候时间为老年客户讲解金融反诈知识。不仅在网点摆放“反诈”宣教资料、设置宣传台、播放宣教视频等，还利用社区活动面向中老年群众现场宣传，并持续走进社区向老年人开展反诈宣传。

　　“老吾老，以及人之老”，在未来，工行北京白广路支行将不断完善适老化设施，关注环境细节设计，加强人文关怀，持续遵循“客户至上”理念，为银发客群提供专业、温暖的金融服务。（张佳艺）