工行远洋风景支行多举措提升服务水平 保障客户服务体验
2023-12-27 10:51:58   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　工商银行北京海淀远洋风景支行坚持“客户至上，始终如一”的经营理念，关注客户满意度，挖掘客户需求，多措并举，积极开展服务提升活动，不断强化服务管理，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，以优质金融服务提升网点竞争力。

　　一是强化服务细节。重视细节，提高服务质量。大堂服务、柜面服务、自助服务等服务均从细节入手，以整齐划一的着装、规范的服务话术、标准的行为动作、优雅的形象礼仪迎接每一客户的到来，做到笑脸相迎，“三声”服务到位，杜绝“无声”服务。

　　二是优化服务细节。该行发挥好自助机具的设备优势，借助智能机器、网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力、提升客户满意度。狠抓智能服务区，提升客户体验度。最大限度地发挥智能银行终端、自助银行的迁移替代服务作用，让客户共享智能银行安全、快捷、便利的金融服务，体验高科技的优势，有效缓解了柜面服务压力，提升社会认可度和满意度。

　　三是规范服务流程。该行充分利用每日晨会、夕会，组织员工进行服务流程的演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

　　四是做好疫情服务常态化工作。该行严格把控入口关，做好到店客户体温测量、行程码校验和信息采集，确保到店客户可溯源。网点员工科学佩戴口罩，做好个人防护，网点保持空气流通，客户较多时做好限流，提醒客户保持安全距离。定时对自助设备清洁消毒，提示客户做好个人防护。