工行海淀北太平庄支行全力打造优质服务网点
2023-12-27 10:42:26   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　今年以来，工行海淀北太平庄支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升文明服务，全面提升服务水平，取得了明显成效。该行通过把改进服务作为重要任务来抓，以改进服务、客户满意、促进业务发展为目的，多措并举全力打造优质服务网点。

　　改善网点服务环境，营造温馨氛围

　　大堂、柜面人员根据分工，各司其职，做到网点地面、柜台无纸屑，确保环境干净、整洁；网点为客户提供各类报刊及读物，并配有饮水机和复印机，同时网点内电视循环播放该行业务及产品信息，使客户在等候时可以分散注意力，有效地避免客户产生焦躁情绪。

　　制定服务管理办法，努力提升员工形象

　　为进一步规范网点人员的言行举止，该行制定了服务管理办法，每日严格按照“7+7”服务标准，做好日常服务工作，此外，在每日晨会时时组织员工进行集中学习，对需要注意的服务用语、服务手势、着装进行了规范。同时，该行组织员工观看本网点内的服务录像，对服务工作中需要注意的事项进行更正。对于日常工作中发现的问题，利用晨会进行强调，及时予以整改。

　　加强专业知识学习，增强服务主动性、积极性

　　该行积极组织网点员工开展新业务学习，除了组织员工进行集中学习外，还通过线上培训进行进一步学习。在日常工作中，不仅要求员工做好做精基本业务，对复杂的业务也不推诿，主动为客户解决问题；现场解决不了的，在询问得知后会第一时间反馈给客户，在确保为客户高效办理业务的同时，结合客户实际情况，从客户实际利益出发，向客户推介合适的银行产品。