工行海淀长河湾支行推进开学季金融服务提升工作
2023-12-27 10:31:37   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　开学季来临，为打造“首都高校最佳金融服务银行”，全方位提升学生客群金融服务质量，工行北京海淀长河湾支行高度重视，提前部署，优化流程，积极营销多举措切实做好开学季学生客群金融服务工作。

　　一是高度重视，做足准备。该网点利用晨会强调开学季学生服务工作的重要性，为满足开学季客户开卡需求，做好相关重要空白凭证调拨，定期检查库存数量，保证各类卡种储备充足。

　　二是优化流程，高效服务。该网点通过总结以往学生客户开卡出现的低效服务情景，提前梳理学生客群开卡需提前准备的材料和开卡流程。特别针对易出现的学生组团来办卡造成的等候时间过长问题，通过提前告知，流水线配合进行尽调、智能机办卡等方式，优化办卡流程，切实压降高峰时等候时间。

　　三是内外配合，减少等候时间。网点厅堂主动询问相关情况，指引填单，并核对相关信息，加快柜面办理时间，做到内外配合，从而减少客户的等候时间。设立绿色通道办理监护人代办卡业务，避免其他客户由于监护人代理办卡业务等候的时间过长产生焦躁情绪。