工行北京海淀支行多措并举提升适老化金融服务
2023-12-27 10:19:13   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“老龄化”已成为当前社会面临的主要问题，为贯彻“积极应对人口老龄化”国家战略，面对银行老年客户人口变多的形势，秉承大行使命和责任担当，工行‬北京‬海淀支行多举措开展适老金融服务，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的幸福感、安全感。将基础服务方式与智能机具相结合，提升老年人金融知识素养和风险防范意识，将金融服务与社会责任有机融合，切实保障老年客户权益。

　　一、维护老年资金安全

　　关注到店老人资金安全，针对到店的老年客户，厅堂工作人员会关注老人是否独自前来网点办理业务，针对独行老人，网点会有厅堂客服人员陪同或随时关注，在需要帮助时可以第一时间到位提供帮助。涉及到有年轻人陪同的，工作人员都会上前核实关系，避免有不法分子利用老年客户骗取钱财，保障老年客户资金安全。加强安全知识宣传，通过“微沙龙”的方式向老年人客户讲解常见的诈骗案例以及行骗的手段，积极向老年客群宣传防诈骗、假币、反洗钱等安全知识，为网点的后续发展打下了坚实的群众基础。

　　二、为老年客户提供切实帮助

　　考虑到老年客户不能轻松运用手机app或工行服务小程序来查询信息，硬件设备上该网点准备了印有网点名称、地址、电话的卡套和存折套，方便老年客户在需要时可以得到该行工作人员的帮助。工行驿站也为老年客户提供了充分的物资储备，例如老花镜、轮椅、放大镜等，也会为客户提供休息的区域，供老年客户办理业务后休息或在网点歇脚。

　　三、为老年人提供上门服务

　　各‬网点贯彻落实该行创立“人民最满意的银行”并全面落实到实际工作中，主动担当，在平凡基础的岗位上，提供更多优质贴心的服务，始终把老年客户群体的需求放在首位，努力做到想客户之所想，急客户之所急。当遇到行动不便的高龄老人、因病长期卧床无法到网点现场办理业务的老人，网点会安排工作人员，与客户提前预约好时间与业务，携带相关设备，为客户上门办理业务，竭诚为老年客户提供贴心温暖的金融服务，展现该行社会责任，巩固群众基础。

　　工商银行‬始终积极营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围，充分履行社会责任，切实提升老年客户的安全感、获得感、幸福感，争当适老服务排头兵。