工行北京宣武门支行开展“走进社区”客户服务主题活动
2023-12-07 16:10:26   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为加快“工行驿站+养老”场景建设，切实提升老年客户服务体验，强化网点服务口碑建设，工行北京宣武门支行积极响应分支行号召，开展了一系列丰富多彩的客户服务主题活动。在活动过程中，该行以客户需求为本，不断优化自身服务技能，提升客户的满意度，增强银行与客户之间的互动和信任关系，力求将金融服务、工行温度送到每一位客户身边。

　　打造“适老化”便捷金融生活。该行为老年客户营造舒适、安心、便利的业务办理环境，在厅堂为老年客户提供便民设施，如老花镜、放大镜等，以帮助他们顺利办理业务。

　　在客流高峰期，加大老年客户爱心窗口的人力投入，提高柜台运转效率。此外，还安排客服经理值守智能机具，确保老年客户的业务疑问能够得到及时响应。这些举措都为老年客户提供了更加便捷、高效的金融服务。

　　开展“走进社区”特别活动。该行邀请老年客户参加客户回馈沙龙，组织客户与工作人员一同制作蛋糕，用别开生面的活动体验为老年客户送上一份陪伴，在欢声笑语间拉近彼此之间的关系。“走进社区”活动实际上是走近客户，在提供非金融服务的过程中有效提高了客户黏性，为今后进一步开展金融合作打下良好的基础。

　　做老年客群的金融安全守护者。该行走进安乐林社区，为老年客户开展“如何防范电信诈骗”专题沙龙。在沙龙中，客户经理向客户讲解了电信诈骗的常见形式及防范办法。以通俗的语言和简单的技巧，有效帮助老年客户提高金融素养，为他们筑起一道坚实的资金安全屏障。

　　今后，工行北京宣武门支行还将继续开展客户服务主题活动，以为客户提供更加优质的金融服务为目标鞭策自身，不断提高服务能力，铸牢网点与客户之间的亲密信任关系，擦亮工商银行“身边的银行、可信赖的银行”的金字招牌。