工行北京白广路支行多措并举提升老年服务效能
2023-11-10 16:48:16   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　开展主题教育以来，工行北京白广路支行始终牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，充分发挥党建引领、标准先行、载体创新、实践转化的作用，坚持以人民为中心的价值取向，深入推动网点服务提升，打造人民满意银行。围绕老年客户的服务需求，该行坚持问题导向和目标导向，密切贴近老年客户的行为习惯和金融需求，采取多种方式提供贴心、温暖的服务，用真诚与专业，赢得了群众的广泛好评。

　　专人指导，暖心协助。在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备投放增加，老年客户需要一个逐步适应的过程。在工行北京白广路支行每天接待的客户中，超过半数是老年客户，主要需求集中在养老金支取、定期存款等传统业务。因此，针对不熟悉智能设备的老年客户，该行安排专人指导、全员联动参与协助，让老年客户用得安心放心，也最大程度缩短到店客户等候时间。

　　尊重习惯，合理安排。该行高度尊重老年客户的使用习惯和选择权，根据客户意愿进行合理引导，对于愿意使用智能设备的老年客户提供详细指导，在服务中，工作人员会主动放慢语速，耐心倾听老年客户的需求，在接待、引导、办理等多个服务环节提供精细化贴心服务。对于希望使用柜台办理的客户，工作人员为其取号排队，着重关注等候过程中老年客户的需求和感受，适时送上一杯水、一句问候，让老年客户感受到工作人员的热情和周到。

　　上门服务，特事特办。对行动不便等特殊原因无法到店自主办理业务的老年客户，该行适时启动“特事特办”服务流程，主动提供上门服务。同时，在网点设立的“工行驿站”，为老年客户备有老花镜、雨伞、药品急救箱、放大镜等物品，彰显助老、爱老、护老的初心，让老年客户及其家属更放心更安心。

　　走访宣传，严防诈骗。针对老年客户风险防范意识相对薄弱的情况，该行工作人员会不定期走访周边社区，为老年客户进行风险防范宣讲，分发安全宣传折页，向周边群众介绍最新电信诈骗手段及案例，提醒大家保护个人信息安全，得到了周边社区的广泛认可，更好守护好群众的“钱袋子”。