工行北京右内大街支行持续提升“适老化”金融服务
2023-11-10 11:58:05   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　长期以来，工行北京右内大街支行一直致力于打造有特色有温度的老年客户服务品牌，以解决问题为导向，坚持人文关怀与合规并重，聚焦网点特定服务场景，依托“工行驿站”制定适老化服务方案，着力提升老年客户在金融服务中的幸福感与获得感。

　　优化厅堂环境，完善适老设施。工行北京右内大街支行始终高度重视“银发客群”金融服务体验，为老年客户设立了“爱心窗口”、配备了爱心专座，并依托“工行驿站”配备了老花镜、放大镜、血压仪、医药箱、轮椅等适老便民设施，真正让客户感到舒心、放心、暖心。

　　提供特色服务，满足适老需求。该行在营业网点配备专员作为“数字大使”，负责为首次使用电子银行的老年客户提供体验与引导，指导老年客户激活和使用网络金融渠道及产品。同时在养老金发放日等高峰期充分做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作，满足老年客户特殊需求。

　　开展适老教育宣传，深耕银发客群服务。针对“银发客群”需求提供专属理财产品、养老资产配置服务，满足客群特殊需求。同时，充分融合科技、人文等元素，推出客户经理“云工作室”和“企业微信”，为老年客群提供“一对一”在线咨询渠道。此外，该行也充分发挥网点宣传主阵地作用，在网点适时为老年客户开展防范非法集资、防范电信诈骗等宣传教育活动，不断加大金融知识普及力度，切实提高老年拒赌防诈能力，守护好老年客群的“钱袋子”。