工行北京金融街金树街支行开展消费者权益保护宣教工作
2023-09-28 13:27:57   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近日，为深入贯彻落实上级“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求，工行北京金融街金树街支行坚持以客户为中心，统筹推进服务提质与消保工作，切实提升客户服务满意度，全力推动消保工作迈上新台阶。

　　强化专题培训，提升合规水平。网点每日晨会开展消保工作专题培训，认真学习领会监管部门和总分行指示精神，把握新时代消费者权益保护的新要求，将政策法规讲解与案例分析相结合，牢固树立服务意识与合规意识，严守风险防控底线，维护客户权益，确保稳健经营。

　　狠抓服务质效，加强投诉治理。享受专业可靠的服务是消费者最基础的权益。网点紧盯服务质量，以提升客户体验为工作重点，成立工作专班，明确岗位责任，认真回应客户诉求与意见，关注整改情况与后续反映，形成一套标准化流程，不断完善客户反馈接办工作机制。

　　重视客户宣教，营造良好氛围。通过纸质宣传册、公示栏、客户经理口头宣传、微信朋友圈转发等多种形式做好金融知识普及工作，重点关注在校学生、老年人、新市民等客群，并在业务的全流程做好风险提示，提高客户金融安全意识，积极倡导理性金融消费理念，共同营造和谐的金融消费环境。

　　做好总结复盘，形成案例经验。在开展“金融消费者权益教育保护保护月”活动的过程中，集思广益、群策群力，发掘好点子好建议，在实践中反思总结工作方法和经验案例，健全消费者权益保护宣教工作机制，将消保工作流程化、标准化、常态化。（朱云帆）