工行北京方庄南方庄支行大力推动“工行驿站”服务场景建设
2023-09-25 19:15:14   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为了践行“金融为民”的理念、秉承“服务初心”的使命，工行北京方庄南方庄支行立足本网点，从服务的每一个环节、每一句言辞、每一个动作做起，努力打造百姓认可的“工行驿站”服务品牌。

　　完善服务设施，推动网点建设。工行北京方庄南方庄支行为广大市民，尤其是年事已高的老人和辛勤劳作的户外工作者，提供了清凉舒适的休息区域以及很多有温度的共享便民服务。通过开放休息座椅、充电设施、无线网络等服务硬件，提供急救箱、老花镜、打印机等民生用品，不仅满足于解决客户的业务需求，更是要从心理上让客户感受到温暖与贴心。

　　强化适老服务，助力网点运营。该行一直在不断丰富“工行驿站+幸福”场景建设，针对老年客户进行了一系列的适老化服务改造，建立养老金发放高峰弹性窗口、明确细化相应岗位人员的职责分工，对于老年客户服务相关的解释工作做到耐心细致，并主动为行动不便的老年客户提供上门服务，营造尊老、敬老、爱老的良好氛围。

　　推广智能服务，提升网点质效。工行北京方庄南方庄支行为了做好“工行驿站+生活”场景建设，积极运用智能终端和手机银行等智能设备平台，推广预约取号、借记卡换卡不换号申请、外币预约申请、交易明细查询等线上业务，大力提升业务办理效率，让客户享受到更高效、更便捷的智能金融服务。