工行北京宣武门支行多措并举打造“京东小哥爱心站点”
2023-09-22 13:55:47   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为更好地服务“新市民”群体，工行北京宣武门支行依托“工行驿站”服务品牌打造“京东小哥爱心站点”，多措并举、强化联动，为京东小哥提供周到、便捷的线上线下一站式服务体验，不断优化“金融+泛金融”服务模式，充分彰显工行驿站有温度、有情怀的融合开放服务理念，延伸工行驿站便民惠民的服务内涵。

　　加强内部联动，提高服务效能。该支行强化与上级行联动，结合当下围绕“新市民”客群设置的多重礼遇，整合客户回馈活动，制作了“专属套餐-惠聚新市民尊享多重礼一页纸”等物料，为京东小哥提供一站式导览服务，方便客户咨询查看，提升服务效率。

　　升级跨支行联动，提供惠民服务。该行联合其他工行网点，在大堂醒目位置统一摆放“工行驿站京东小哥爱心站点”标识，并为“京东小哥”提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、点验钞机、雨伞雨具等基础惠民便民服务。同时，结合快递小哥工作属性，在厅堂及京东站点开展针对性金融宣教，对近期常见的各类电信诈骗手段进行重点讲解，为京东小哥筑牢金融安全屏障。

　　畅通办理渠道，提升服务体验。该支行面向京东小哥设立了爱心窗口，畅通联动机制，加强业务办理全流程服务管理。同时，重点加强手机银行、云网点等线上功能使用的讲解普及，强化ATM机、回单打印机等智能设施运用的指导，大力推广便捷高效的业务办理渠道，让快递小哥们在快节奏的工作生活下，节约排队等候时间，不断优化服务体验。