工行北京宣武门支行多措并举保障开学季未成年人金融服务
2023-09-06 10:00:29   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近日，北京市幼儿园即将迎来秋季开学，多数幼儿园学费收缴现需通过儿童本人银行卡直接划扣，因此诸多新入学儿童急需开立一张银行卡。工行北京宣武门支行周边分布多家幼儿园，最近也迎来了一波小朋友客户，该支行主动作为，积极落实上级行关于“一老一小”重点客群服务要求，多角度切入解决此类客群“业务办理时间长”“用卡疑问多”以及日后可能面临的电信诈骗等问题，多措并举保障未成年人金融服务体验顺畅，打造“有感服务”。

　　内外联动，提高儿童客群业务效率

　　该支行根据近期面临“开学季”实际情况，提前对行内员工进行业务强化培训。按照事前、事中、事后业务办理流程提高儿童客群业务办理效率。厅堂员工首先对客户携带证件进行检查并指导填单；贵宾区临时更改为儿童服务专区，并成立专门窗口，为此类客群高效完成柜面开卡业务；开卡完成后，再结合客户差异化需求为其开通针对性功能，并指派专人解答客户用卡疑问。

　　针对服务，保障后续功能运用顺畅

　　儿童客群本次开卡主要目的为签订委托代扣协议。一方面，该支行针对该协议，安排专人值守智能机具，引导家长及时为儿童签订协议保障后续幼儿园学费等成功扣划；另一方面，该支行为家长客群推荐手机银行亲情账户托管功能或未成年人电子银行，方便家长及时查询卡内账户余额，保障后续金融功能运用顺畅。

　　该支行大堂经理介绍道：“平常每周到店客户中给孩子开卡的大约仅三四个，最近这段时间，基本每天给孩子的开卡量都将近15张，90%以上的客户都需现场签订委托代扣协议。我们支行也及时增加窗口、优化业务流程、发挥内外合力，确保将客户等候时间控制在合理区间内，客户诉求得到全面满足。”

　　意识培养，筑牢未成年人保护屏障

　　该支行利用近期未成年人及家长集中到店契机，以厅堂为主阵地，运用微沙龙等方式开展“一老一小”主题宣教。通过生动活泼的案例演示、新型诈骗手段的讲解、现场有奖问答等方式进一步提高未成年人及家长防范电信诈骗的意识，为未成年人及家长筑牢财产安全保护屏障。

　　同时支行也温馨提醒各位家长，日常用卡过程中切勿轻信不明电话、短信、邮件等，切勿轻意透露个人信息，如果接到陌生电话或短信称“学费缴纳”“账户涉案”等，请及时咨询幼儿园或银行。