工行北京宣武门支行靶向施策做好养老金日客户服务工作
2023-08-15 08:59:41   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　每月15日为北京市养老金发放日，工行北京宣武门支行此时也会迎来一波老年客户到店潮，通过提前做好各项服务准备工作，针对老年客户“智能手机不会用”“等候时间长”等问题靶向施策，全力以赴保障老年客户金融需求满足的安全性、便利性、及时性。

　　设立“老年帮帮岗”，及时承接问题需求

　　工行北京宣武门支行青年员工组成了一支“老年帮帮岗”团队，团队成员多是90后，“老年帮帮岗”的日常职责就是帮助老年客户使用智能手机，从最简单的解锁开机到帮助老年客户辨别短信是否为诈骗短信，这只团队的服务范围已经不仅仅限于银行业务，更多的是老年客户日常生活中的点点滴滴。

　　在养老金发放日，“老年帮帮岗”往往会格外忙绿。团队成员张经理表示：“这一天的工作量是我平常工作量的两倍以上，虽然忙碌但十分满足，看着爷爷奶奶满意离开的背影，我觉得自己的工作分外有意义。”

　　业务切割，让等候时间不再漫长

　　随着银行网点的智能化升级，多数业务能够通过智能机具办理，但部分老年客户偏爱传统的柜台业务办理模式，因此在老年客户集中到店的时候，等候时间会被拉长。针对这一情况，工行北京宣武门支行加强厅堂人员在客户等候期的主动询问频率，将客户组合业务中的缴纳水电费、存折补登等非现业务迁移至机具办理，将客户最为关心的取现业务保留至柜台办理，在缩短整体等候时间的同时，也关注老年客户的心理安全感。同时，利用客户等候时间，加强防范电信诈骗、防范非法集资等宣教活动，为老年客户筑牢资金安全屏障。

　　服务名片，让服务从网点走到身边

　　工行北京宣武门支行位于城市核心区，周边老年客户较多，且很多老年客户子女不在身边，在非营业时间遇上突发银行业务问题时，往往不知所措。结合这一情况，该行设计服务名片，为老年客户预留网点工作人员电话，方便老年客户在非营业时间遇到问题有人可问、问有所答。

　　工行北京宣武门支行通过一系列有温度、更贴心的服务举措获得了周边客户的一致好评，接下来的工作中，工行北京宣武门支行也将继续秉承“建设人民满意银行”服务宗旨，不断优化服务水平，持续做好老年客户服务工作。（作者：王虹宇）