工行新华社支行多措并举提升老年客户服务体验
2023-07-27 16:20:28   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　宣武新华社储蓄所地处新华社社区大院内，到店客户以中老年人为主，为提升更好地服务于社区居民，网点多措并举提高服务效率的同时提升老年客户服务体验。

　　延伸等候区域，提供贴心服务。每月5日为社区内居民养老金发放日，该网点附近的老年客户会集中到店办理业务，但由于网点营业面积有限，为避免出现老年客户站立等候的情况，网点在门口增设了等位区，提供沙发供老年客户使用。并为等候老年提供一杯水，贴心的服务赢得了客户的一致好评。

　　归纳业务经验，保证业务效率。根据日常服务经验，网点针对老年客户常办业务，进行总结复盘，整理了一套“老年客户常用业务处理方案”，并要求全体员工熟练掌握其中内容，真真切切地成为百姓身边可信赖的银行。

　　开辟绿色通道，落实特事特办。该网点针对老年客户或者有特殊需求的客户，本着“客户为尊”的服务理念，充分采取外拓上门辅导、开辟绿色通道等特事特办形式积极解决客户诉求，获得了“想客户之所想，急客户之所急，脚踏实地为客户处理好业务”的高度评价，树立我行良好服务形象。