工行北京金融街复兴门支行积极提升适老金融服务水平
2023-06-29 17:38:29   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为持续做好老年人金融服务工作，切实提升适老化服务质量，工行北京金融街复兴门支行积极响应总分行的要求部署，聚焦中老年客户群体，多举并措，高度契合，开展适老化服务升级工作，力求让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　一是提高服务环境。网点厅堂客服经理主动询问和引导老年客户的业务办理，并安排专人全程协助指引老年客户办理业务，对客户的疑惑给予耐心讲解，让老年客户亲身体验到自助设备的便捷，真正做到服务热情、专业、真诚。同时厅堂为老年客户配置老花镜、医药箱、爱心窗口，开辟绿色通道，努力营造舒心的厅堂环境。

　　二是提升服务效率。老年客户常见业务有存折存取款、定期存取款、养老金支取及介质挂失、密码重置、介质更换、遗产继承等业务。针对老年客户常见业务，网点客服经理做到认真高效、快速办理，全面提高工作效率，积极解决和满足老年人相关业务需求。

　　三是提高反诈意识。网点日常加强对到店客户反诈宣传，围绕新型网络诈骗的常见手段，向老年客户用言简意赅、通俗易懂的方式传导，加强重点业务提示和支付安全提醒，帮助老年客户远离新型网络诈骗的常见手段，提高风险防范意识，切实保护老年金融消费者的合法权益。