工行北京金融街金树街支行多举措做好端午期间服务工作
2023-06-29 16:18:05   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　随着端午临近，工行北京金融街金树街支行多措施做好端午节日期间的服务保障，保障节日期间网点持续为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

　　一是提高机具运行效率，保证自助机具服务畅通。网点做好各类自助设备的运行管理和维护工作，营业中以及营业终了对网点24小时ATM以及自助机具进行仔细巡检以及排查工作，确保机具为正常状态，如有任何异常及时上报并检修。增加非现金柜台，避免复杂业务压柜时间过长，减少客户等待时长。

　　二是加强节日人员管理。端午前及时安排上班情况，提前落实节日期间的人员组成，对人员在岗情况进行检查，确保有足够的大堂、柜面客服经理，业务主管等节日期间保持24小时手机开机，随时准备接听处理客户业务咨询和服务投诉，确保联系渠道畅通，为客户提供一如既往的优质服务。

　　三是加强日常的服务应急演练。网点在日常工作中，将各种服务突发事件、应急事件作为重点演练内容进行强化，不仅可以有效地梳理各项处理流程，更是切实提升员工应急处置能力的有效方法。通过各种的演练模拟与总结学习，金树街网点为日常服务工作的平稳运行打下了坚实基础。