工行北京白广路支行“三举措”全力保障纪念币兑换服务 让金融服务更有温度
2023-04-08 11:26:19   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为积极履行社会责任，持续提升到店客户服务体验，打造“人民满意银行”，工行北京白广路支行全面升级厅堂服务，积极开展“世界文化和自然遗产——黄山普通纪念币”和“世界文化和自然遗产——峨眉山-乐山大佛普通纪念币”预约兑换服务，为客户提供优质贴心的服务，让工行的金融服务更有温度。

　　专人专柜，降低等候时间。为减少客户排队等候时间，保障客户良好服务体验，工行北京白广路支行特别设置专门柜台负责兑换工作，将常规业务与兑换业务区分，有效做好客户分流，确保兑换服务和网点厅堂井然有序。

　　提前演练，防范突发事件。为防范人流量激增造成的投诉、安全等风险，该行严格落实应急处理机制，专门制定相应的服务预案，强化服务管理，针对兑换期间网点厅堂内可能出现的突发事件或投诉进行演练，提高服务人员敏感意识，切实避免影响客户体验的问题发生，提升服务人员应对突发事件的处理能力，对可能出现的投诉和安全风险进行源头化解。

　　把握时机，突出服务品牌。利用兑换纪念币的契机，积极发挥厅堂阵地营销服务价值，积极向客户开展有温度的服务，普及各类金融政策和知识，推动个人养老金账户、贵金属和特色产品等业务开展，促进与客户实现“双赢”，促推工商银行的品牌更加深入人心，为各项业务良好发展奠定基础。

　　后续，工行北京白广路支行将始终秉持“以客户为中心，以服务创造价值”的理念，践行“客户满意银行”的服务理念，体现大行担当，传递社会温情。