工行北京金融街复兴门支行部署“两会”期间服务工作落到实处
2023-03-24 15:38:06   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务是质量是核心竞争力。工行北京金融街复兴门支行遵循“以客户为中心，以服务为根本”的理念，在“两会”期间，确保网点服务工作落到实处，把优质服务贯穿于工作的各个环节和方面，进一步提高网点的服务质量和客户满意度。

　　一是积极研究制定网点服务效率提升计划，进一步加强网点的厅堂和柜面联动水平，适当增开弹性服务窗口，加大对网点自助设备的维护力度，充分利用自助机具，加强客户的引导和分流，力争减缓客户等候时间。

　　二是全面梳理网点服务区域布局，网点七大委员做好各自培训工作，将平时遇见的问题进行总结，共同讨论解决方法，提前做好客户安排。面对两会重要时刻，提前做好准备工作，做好客户分流工作，努力提升客户的服务体验，真正做到厅堂恒温。

　　三是创新厅堂布置，美化服务环境。时刻保持厅堂物品安置整齐，维护好日常所需物品；增加智能设备检修频率，保证智能设备运行正常；做好厅堂环境维护，保持门窗地面干净整洁。在等候区放置宣传折页，做好服务宣传工作。柜面客服经理将柜面设备维护好，检修电脑等常用设备，将柜面物品摆放整齐，为客户创建舒心的业务办理环境。厅堂客户经理和保安加强巡视，保证网点安全环境。