工行北京搜宝商务中心支行积极落实服务提升月工作要求
2023-03-21 15:33:27   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　2023年3月，为提振网点员工精神风貌，规范客户服务行为，树立服务新形象，为厅堂阵地场景营销提供支撑，工行北京搜宝商务中心支行根据服务提升月工作要求，深入推进37度暖心厅堂标准化晨会流程，组织晨会，积极开展服务学习，推动暖心厅堂建设工作再上新台阶。

　　一、服务始于晨。伴随着“123，321，1234567”的召集口令，晨会由召集人召集完成，全体员工整齐列成两列，进行仪容仪表的自检、互检和巡检，分组进行服务案例情景演练，小组之间互相指出对方在服务过程中的优缺点并提出改进意见，情景演练结束后由负责人组织开展重点工作提示和优秀个人经验分享，通报今日服务目标。随着“奋发拼搏，勇于开拓”网点口号的响起，每日晨会结束。

　　二、暖心充于日。该行奉行37度暖心厅堂宗旨，在接受客户咨询和办理业务过程中，始终微笑服务、增加服务温度。全员做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位的服务。坚持“以客户为中心”，将服务融入到日常管理全过程中，完善“识别、分流、引导、推介、营销”服务工作流程，落实服务规范执行，厅堂服务团队分区站位，移动服务，有效识别、分流、辅导到店客户，及时响应客户需求。

　　三、细节在于时。下一步，搜宝商务中心支行将继续坚持根据37度厅堂标准化流程组织晨会，继续将每日晨会提示内容、总结转化为每日工作实际行动，高度重视服务工作，不断强化服务细节管理，以网点服务痛点问题为导向，有的放矢，不断提升网点员工优服意识，培养员工责任心，以优质服务为网点旺季营销保驾护航。