工行北京金融街英蓝中心支行积极做好重点时期金融服务工作
2023-03-06 16:04:56   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　2023年全国“两会”和国际消费者权益日即将到来。为有效落实总分支行党委工作部署，保障网点服务质态平稳有序，工行北京金融街英蓝中心支行高度重视重要时期服务工作，通过召开集体会议、服务实战演练等方式提升全员在特殊时期的思想站位和服务意识，保障重点时期网点高质量服务水平。

　　高度重视，现场辅导。网点围绕“员工精神面貌、暖心服务到位、联动管理顺畅、客户等候有序、环境舒适温馨、信息公示规范、中英标识匹配、自助服务合规、全员完成演练”等方面进行逐一进行自查，确保网点服务无一疏漏，网点全员100%通关。

　　强化管理，快速响应。网点负责人迅速组织全员，针对关键岗位关键环节分别提出具体工作要求，确保服务供给到位、问题解决到位和舆情处置到位。

　　应急演练，落实预案。网点利用晨会组织全员开展突发服务事件应急演练，增强各岗位责任意识和敏感性，前瞻预防突发服务状况。通过服务突发事件实战演练，使英蓝中心支行全员提升了此类突发事件的解决能力，熟悉服务类突发事件的处理流程，明确自身岗位分工，做到快速反应，妥善处理。

　　优化环境、提升体验。为有效提高到店客户服务体验，为客户营造更加温馨的服务环境，增强网点服务效率及服务质量，英蓝中心支行严格落实上级行工作部署，提高网点运营效率和运营能力。网点负责人带头积极开展自查，全面清理网点柜台、库房、办公室、职工小家等区域，严格按照5S标准细则落实执行各项规定，不断完善网点软硬件设施，依托“工行驿站”保障重点时期客户到店体验。

　　工行北京金融街英蓝中心支行将认真贯彻执行上级行关于重点时期服务工作精神，秉持“金融为民”的初心，始终牢记“以客户为中心”，扎实做好重点时期的客户服务工作。