工行北京白广路支行“三举措”全力保障纪念币兑换服务工作
2023-01-05 17:22:54   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为持续提升到店客户服务体验，打造“人民满意银行”，工行北京白广路支行全面升级厅堂服务，积极开展2023年贺岁普通纪念币预约兑换工作，统筹安排、精心部署，贯彻落实总分行相关工作要求，为周边百姓提供有温度的金融服务，致力打造百姓满意的银行。

　　一、高度重视，做好宣传工作。在纪念币兑换工作的准备阶段，该行组织员工精心打造厅堂节日氛围，在营业场所醒目位置张贴兑币公告，标明本次贺岁纪念币的价值和兑换时间，提高社会公众的预约兑换积极性。

　　二、暖心服务，降低等候时间。为提升到店客户服务体验，工行北京白广路支行进行了详细分工。一方面，该行在大堂安排了专门的服务人员在入口处分流客户，同时维护厅堂秩序，积极耐心地与客户沟通，减少客户等待时间。另一方面，在柜台开通了纪念币兑换绿色窗口，切实降低兑币客户等候时间，为客户在寒冷冬日提供暖宝宝和热饮等“工行驿站”服务，缓解客户焦虑情绪，提升客户满意度。

　　三、灵活应变，保障客户体验。为保障人民群众的身体健康，确保防疫工作落实到位，该行严格遵守属地及上级防疫规定，主动承担社会责任，全面做好疫情防控工作。积极做好厅堂环境全方位消杀工作，提供免洗洗手液等消毒用品，提示客户保持安全距离，做到不扎堆不聚集，获得到店客户的认可。

　　工行白广路支行秉承“服务初心 人民称心”的服务理念，始终坚持以客户为中心，从细节出发为人民群众提供暖心服务体验，用心诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。