工行北京金融街复兴门支行重点聚焦老年客户服务
2022-12-30 11:19:02   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　不断提升客户服务质量是银行网点日常工作的重要环节，工行北京金融街复兴门支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。

　　随着手机银行的普及，复兴门支行的到店客户当中，老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求。在服务老年客户方面，网点“工行驿站”配齐老花镜、爱心等候座椅、常用药品，增设弹性窗口，并在大堂做好迎客服务，让老年客户享受温暖的服务。同时，积极向客户介绍手机银行“幸福生活版”，版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互的进一步优化升级，有效降低了老年客户使用线上服务的门槛。在为老年人办理业务时，复兴门支行的员工坚持做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。

　　养老金业务是老年客户非常重视的业务之一，复兴门支行一直致力于提供较为完善的养老金服务。在提供养老金服务时，严格按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则执行，为客户提供的养老金服务的内容包括方案设计、协助管理、业务知识指导、资讯服务和定制服务中的一项或多项，在此基础上根据客户实际需求设计特色服务项目，并采用电子邮件、邮寄或专人送达，尽最大可能满足客户金融业务需求。